Igrač iz Meksika je naišao na grešku dok je igrao 'El Fabuloso Faraon' na 29mkvin. Nakon nastavka igre sa besplatnih okretaja, pripisani dobitak iznosio je otprilike 10% onoga što je trebalo da bude, 668,40 pezosa, ali kazino poriče bilo kakvu evidenciju o ovom neskladu. Pošto nismo dobili dokaze o neskladu i igrač je prokockao ceo svoj bilans, odbili smo žalbu.
Dobro veče, žao mi je, ali imam problem. Sinoć sam igrao u onlajn kazinu 29mkvin. Igra koju sam igrao bila je "El Fabuloso Faraon". Osvojio sam nekoliko besplatnih okretaja i dok sam ih igrao, odjednom je igra pokazala grešku i izbacila me. Kada sam se ponovo prijavio i nastavio, zaključio sam besplatne okrete koji su pokazali da sam osvojio 668,40 pezosa. Međutim, kada se pojavila regularna utakmica, pripisali su mi samo 66,84 pezosa. Upozorio sam ih na ovo, ali oni insistiraju da ne postoji evidencija o mom igranju, niti bilo kakav zapis o ovom konkretnom dobitku. Šta da radim u ovoj situaciji? Napravio sam snimke ekrana koji jasno pokazuju da sam osvojio 668,40 pezosa. Nisu mi to pripisali, već su mi samo poželeli više sreće sledeći put.
Dragi Džmike,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da napišete ovde tačnu adresu kazina?
Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno svoju istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „ Kako su slot mašine programirane " i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Već sam vam poslao e-poštu sa snimcima ekrana i adresom kazina
Hvala na email. Možete li da zatražite od kazina da vam pošalje celu istoriju igara iz El Fabuloso Faraona, uključujući dobitke od besplatnih okretaja?
Dragi Jmike, da li si tražio istoriju igara od kazina?
Na snimcima ekrana koje ste mi poslali, stanje na vašem računu je bilo 668 pezosa. Da li je ovaj iznos još uvek vidljiv na vašem nalogu?
U stvari, nikada mi nisu dali stanje, pojavilo se samo na snimcima ekrana i nikada nisu prijavili grešku, a ja sam zatražio istoriju, ali su mi rekli da ne mogu da je dostave jer je to nešto interno za njih.
Možete li, molim vas, da navedete koje je trenutno aktivno stanje na vašem računu?
Ako ste prokockali sav novac na svom računu, bojim se da vam ništa ne možemo pomoći. Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
