Igrač iz Nemačke je naišao na grešku sa brojačem bonus opklada u kazinu, koji se zaglavio uprkos tome što je igrač ispunjavao uslove. Ovaj problem je doveo do privremenog suspendovanja njihovog naloga. Izražena je zabrinutost oko 31.000 € u dobicima koji su u opasnosti zbog ovog problema. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
moj nalog je juče zamrznut kada se brojač uloga bonusa zaglavio 50 centi od konverzije.
Naravno, kontaktirao sam podršku, jer me to očigledno šteti. Predložili su rešenja kao što su brisanje keša + kolačići, itd. Nakon toga, nije pomoglo.
Nastavio sam da igram da nekako pretvorim preostalih oko 0,50€ kroz mnogo različitih igara.
Već sam imao oko 12.000 € bonus kredita na svom računu, a zatim sam osvojio još 19.000 €, koji su tada dodani mom saldu stvarnog novca. To je ukupno iznosilo oko 31.000 evra. Međutim, bonus novac je zaglavljen na poslednjoj opkladi od ~0,50€. Naravno, nisam želeo samo da ga otkažem. Ponovo sam pisao timu za podršku i rečeno mi je da će to biti prosleđeno. Očigledno, sada je bilo, a moj nalog je zamrznut 24 sata. Kada sam pratio, stalno su me zavaravali.
Imam neugodan osećaj da bih mogao da izgubim sav novac koji sam osvojio.
Kao što sam rekao, nije bila greška u igranju; problem je bio isključivo sa brojačem bonus opklada u kazinu. Sada se brinem da bi kazino mogao iskoristiti ovo pitanje da im favorizuje, pa čak i da poništi saldo stvarnog novca koji sam osvojio.
Bonus bi bio uložen daleko; samo je "zaglavljeno" na oko 99,99999%.
Da li je neko ovde imao slična iskustva u ovom kazinu?! Da li treba da budem zabrinut ili ne?
Kao što rekoh, ne radi se o nekoliko evra već oko 31.000 evra.
Mnogo hvala!
Zdravo MaKo96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiEmpire Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je vaš nalog potpuno onemogućen ili jednostavno ne možete da igrate nijednu igru? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i kakav je njihov odgovor u vezi sa ovim pitanjem.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, hvala na brzom odgovoru. Račun nije u potpunosti verifikovan, upravo sam se prijavio, uplatio i pobedio.
nalog je privremeno potpuno zamrznut prema kazinu, ne mogu da se prijavim.
Jutros sam pisao uz podršku uživo, ali sam dobio isti odgovor kao juče.
Srdačan pozdrav
Zdravo,
moj nalog je konačno otključan danas nakon 4 dana verifikacije. I baš kao što sam i sumnjao, kazino želi da me potpuno izda.
Imao sam bonus saldo od oko 14.000 € neposredno pre nego što je bonus uspešno implementiran. Na €10,497.75 od €10,500.00 bonus brojač je prekinuo drugi put i prestao da radi. Takođe je odmah prijavljen podršci.
To znači da je bonus uspešno uložen.
Sada moj račun sa !!!!86€!!!! Ponovo objavljeno stanje stvarnog novca. Ostatak novca je potpuno nestao.
Bonus saldo kada se brojač obesio 
neverovatno šta je kazino srušio nakon 4 dana istrage!!
Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Trenutno ne mogu da uđem na račun. Ponovo su ga privremeno blokirali pre 2 dana i verovatno će ponovo pogledati.
čim se vratim, poslaću ti je, samo moram da vidim kako da sačuvam i pošaljem kompletnu istoriju.
Zdravo MaKo96,
Čekaće vaš e-mail sa traženim informacijama. Molimo vas da ga prosledite što pre bude moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
