Igrač iz Grčke je četiri dana čekao na podizanje 1.300 evra, koje još nije obrađeno. Igrač je kasnije otkazao dva zahteva za povlačenje, navodeći da je njegov nalog hakovan, ali je Tim za žalbe pojasnio da pitanja vezana za sajber kriminal nisu u njihovoj nadležnosti. Na kraju, žalba je odbijena na zahtev igrača, a tim je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.
Pre četiri dana sam podigao 1300 evra i još čekam.
Dragi Eraldo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Još uvek čekam njihov odgovor je bio ovaj
Hvala vam što ste me obaveštavali. Da li ste već primili neki od svojih dobitaka ili još uvek čekate oba zahteva za povlačenje?
Sam sam otkazao 2 povlačenja .. jedno povlačenje od 500 moj nalog je hakovan i otkazan je još nisam ništa dobio
Hvala vam što ste me obavestili. Nažalost, mi se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal. Ako je vaš nalog hakovan, vaša imovina je ukradena i kasnije zloupotrebljena, ovo spada u nadležnost policije i vaše banke, a ne posrednika poput nas. Priznajte da nam nedostaju zakonska ovlašćenja i resursi za sprovođenje istrage ili krivično gonjenje potencijalnih krivaca. Naša perspektiva je da odgovornost za ovaj zločin leži na pojedincu koji ga je počinio, a ne na kazinu.
Da li ste kontaktirali kazino nakon što je vaš nalog hakovan? Da li još uvek koristite svoj kazino nalog?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
