Igrač iz Argentine je deponovao 2200 dolara na svoj mistake račun, ali sredstva nisu stigla posle dva sata. Tražio je da se depozit završi. Obavestili smo ga da problem mora da se reši sa provajderom plaćanja, jer kazino ne može da interveniše. Igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.
Deponovao sam $2200 pre dva sata i još uvek nije stigao na moj mistake račun. Zahtevam da se moj novac položi na moj mistake račun, molim.
Poštovani Igna_2.0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
