Igrač iz Švicarske je imao poteškoća s podizanjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač nije znao za prethodnu upotrebu virtuelne kartice, a kazino je morao da potvrdi ovaj način plaćanja. Nakon što je dostavljen neophodan dokument, račun je u potpunosti verifikovan i igrač je mogao da podigne dobitak. Žalba je riješena.
zdravo zajedno,
Prije svega, moj njemački nije tako dobar, nadam se da me razumijete. Ne mogu da podignem svoj novac jer KYC sa Mystake znači da koristim dve kreditne kartice iako imam samo jednu prilikom podizanja, trebalo mi je 6-12 sati. Čekajući i na kraju je odbijeno jer su htjeli da potvrdim svoju kreditnu karticu, pa sam to uradio i odjednom su mi rekli da trebam provjeriti i drugu kreditnu karticu.
Razmišljao sam o tome i nisam bio siguran, a onda sam kontaktirao svoju banku i pitao: Koliko kreditnih kartica imam? i ako kreditna kartica odgovara tom broju (Druga kreditna kartica od Mystake podrške za provjeru i ne znam za to), ali moj savjetnik banke je rekao da ne može pronaći nijednu moju kreditnu karticu koja ima taj broj, pa sam Opet sam kontaktirao i zamolio da mi pošalješ sliku koliko sam već uplatio sa ove kartice i koji je to datum, ali su rekli ne, ne možemo vam dati takve informacije. Zatim sam kontaktirao "Interkassa Payment System". Interkassa mi dolazi automatski kao način plaćanja, a valuta je (EUR) kada odaberem način plaćanja "Master Card". Zamolio sam Interkassa da mi date istoriju mog plaćanja na Mystake. Podrška meite ovo je vaša istorija plaćanja sa vaše "Mask Card" Nisam znao šta je to. Istraživao sam da bi to trebalo biti nešto iz sigurnosnih razloga za vašu privatnost kako ne biste koristili svoje brojeve kreditnih kartica. Dali su mi istoriju plaćanja koja tačno odgovara mojoj kreditnoj kartici, ali se brojevi kreditnih kartica ne poklapaju. To je upravo ta kreditna kartica koju Mystake želi da potvrdim. Bespomoćan sam, nemam pojma o ovoj "Mask Card".
Dragi yalooo313,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija nepoznate kreditne kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Da, tako je, provjerio sam sve ostale stvari. To je samo problem sa kreditnom karticom.
Hvala vam puno yalooo313 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, yalooo313,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika MyStake Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Je li problem samo provjera spomenute virtuelne kartice ("mask card")? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verifikovao svoj račun?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Korisnik je dostavio relevantan dokaz. Dakle, kartica koju je igrač koristio je uspješno verifikovana.
pozdrav,
Dobre vijesti. Hvala vam puno na ažuriranju.
Dragi yalooo313,
Možete li potvrditi da je vaš kazino račun u potpunosti verifikovan i da možete podići svoja sredstva?
Dragi Branislave,
Hvala vam na podršci, povukao sam nešto kao test da vidimo da li će kazino odbiti ili potvrditi da je još uvijek u procesu.
"Probni" iznos je odobren i nalazi se na mom računu.
hvala još jednom
Lijep dan
Odlične vijesti! Hvala vam, yalooo313, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago da je vaša verifikacija završena i da ste u mogućnosti da podignete svoje dobitke. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, MyStake Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
