Igrač iz Švedske ističe da kazino nepromišljeno otvara trajno zatvorene račune bez upita, promovišući zavisnost od kockanja. Uprkos podnošenju žalbe, ona je odbijena i ona je dobila bonuse sa sestrinskih sajtova kazina. Izgubila je preko 13.000 u jednom danu nakon što je njen račun ponovo otvoren. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Neoprezno ponovo otvaraju trajno zatvorene račune bez ikakvih upita. Dopuštaju vam da kockate ogromne sume. Nije ih briga za zavisnost od kockanja. Brine se samo o tome koliko novca mogu da zarade od svakog pojedinca. Više vole da se bave zavisnicima od kockanja jer se više klade. Odmah su mi ponovo otvorili nalog bez ijednog pitanja, iako je bio trajno zatvoren. Sada kada sam uložio žalbu, oni je u potpunosti odbijaju. U ovom trenutku, njihove sestrinske stranice počele su da šalju bonuse i besplatne okrete da bi pokušale da me namame. Isti menadžment. Kada ovo kažem Mistakeu, oni kažu da nemaju ništa s tim. Najnoviji oglasi uporno dolaze iz Velobeta. Ne postoji način da se zaštitite od ovih kazina koji zavisnost od kockanja ne shvataju ozbiljno. Igrao sam u gostima preko 13.000 u jednom danu nakon što su mi rado ponovo otvorili nalog.
Zdravo Sicksackar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
