NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Nalog igrača je zatvoren i povlačenje verovatno nedostaje.

MyStake Casino - Nalog igrača je zatvoren i povlačenje verovatno nedostaje.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.600

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 02/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Velike Britanije je imao račun sa mistake, napravio nekoliko depozita i povlačenja, a zatim je našao da je račun zatvoren. Uprkos tome što je podrška prvobitno navela da se obrađuje povlačenje od 1600 funti, kasnije su tvrdili da je obrađeno povlačenje od 2000 funti, što je igrač osporio. Kazino je pružio dokaz da je povlačenje i zatvaranje računa zatraženo sa računa igrača. Utvrdili smo da je igrač odgovoran za čuvanje svojih podataka za prijavu bezbednim i, zbog nedostatka dokaza o neovlašćenom pristupu, nismo bili u mogućnosti da dalje pomognu. Žalba je naknadno odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Registrovan za mistake, potpuno verifikovan račun, deponovan i pobedio, povukao 1000 funti i još 900 funti u petak koji je obrađen u nedelju uveče


Zatim sam ponovo deponovao u ponedeljak, povukao još 1600 funti, kada sam se prijavio da proverim da li je moj nalog zatvoren, odmah sam kontaktirao podršku koja mi je rekla da se moje povlačenje još uvek obrađuje.


Odlučio sam da sačekam da se ovo obradi, a onda sam večeras zatražio ažuriranje i rekli su mi da nemam povlačenja na čekanju i da je moje povlačenje od 2000 funti bilo uspešno, stanje na mom računu je bilo samo 1600 funti, pa ako bi volim da obradim povlačenje od £2000. Potpuno sam u redu sa tim, ali to ne zvuči kao da je tako.


Veoma sam zabrinut da neću dobiti svojih 1600 funti povlačenja, što je novac koji mi je potreban za moj venčani depozit i ovo mi izaziva veliki stres.


mistake chat mi je rekao da se moje povlačenje od £1600 obrađuje, moj nalog je zatvoren i nisam mogao da se prijavim da promenim ovaj iznos tako da ne znam odakle je došlo £2000.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo JackDee97,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da bi se sva povlačenja obradila.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Moj nalog je u potpunosti verifikovan već oko 2 nedelje, nijedan od mojih dobitaka nije bio povezan sa bonusom, kazino je blokirao moj nalog u ponedeljak uveče sa povlačenjem na čekanju od £1600 preko SEPA transfera, kontaktirao sam uživo ćaskanje koji je potvrdio da se transfer još uvek obrađuje , od tada su mi poslali e-poštu da sam ja poništio zahtev i da sam povukao 2000 funti putem kriptovalute, to nije tačno, nisam imao pristup svom nalogu da to uradim i definitivno nisam želeo da nastavim da igram. Moj bilans je bio samo 1600 funti kada sam se povukao. Nisam imao 2000 funti na svom nalogu i ne bih to uradio preko kriptovalute jer su prethodna sepa povlačenja bila u redu.


Hvala

Jack


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nisu odgovorili na moju poslednju e-poštu govoreći im da mogu da im garantujem da nisam ja otkazao bilo koji zahtev za povlačenje i da proverim evidenciju uređaja ili IP itd., ikada sam koristio samo 1 uređaj za prijavu, ikada. Ludo je kako se nisu ni ponudili da to ispitaju, zašto bih se žalio ako su mi zatvorili račun i platili više nego što sam imao na računu! Ovo je moj depozit za VENČANjE koji su mi bukvalno ukrali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


samo sam hteo da jurim i vidim da li ti treba još nešto?


Hvala

Jack

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo JackDee97,

Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Poslao sam vam ovo, poslednji email kaže da sam tražio da se moj nalog zatvori, ništa od ovoga nije tačno. Nikada nisam povlačio preko kriptovalute, nikada nisam tražio da se moj nalog zatvori, ne mogu da obezbede evidenciju uređaja ili IP prijavu, zašto bih bio u ćaskanju uživo i pitao o povlačenju £1600 preko sepa ako sam ga otkazao nekoliko minuta ranije i povukao preko kripto umesto toga i zašto bi rekli da se obrađuje, sigurno bi rekli da nemate povlačenje od 1600 funti, kada sam postavio pitanje zašto je moj nalog zatvoren koje uslove sam prekršio, sigurno su' da kažem „zatražili ste da se vaš nalog zatvori ranije danas" u tom trenutku bih znao da se nešto dešava. Ovo su sve promašaji kazina, ovde se dešava nešto veoma mučno.


Hvala

Jack

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Bilo ažuriranje na ovo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo JackDee97,

Da li je moguće da neko ima pristup vašem nalogu ili uređaju i zatražio povlačenje i da zatvori vaš nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Apsolutno ne. Koristim 1Passvord manager da zadržim različite lozinke za sve naloge. Čini se da je ovo ugao koji oni spuštaju, ali fizički to nije tačno. Ako je bio slučaj da sam upravo otišao na ćaskanje nekoliko minuta ranije i zatražio da zatvorim svoj nalog, a zatim nekoliko minuta kasnije rekao „moj nalog prikazuje korisnika blokiranog, zašto se to dogodilo?" Sigurno bi otišli, kako čudno?

umesto toga, rekli su mi da se moje podizanje od 1600 funti još obrađuje, pa sam se dobro zamislio i ostavio ga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Bilo ažuriranje na ovo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala JackDee97 za sve do sada pružene informacije. Pošto će nam trebati dodatne informacije iz kazina, sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala JackDee97 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim MiStake Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je blokiran nalog igrača i šta je problem sa povlačenjem.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala, biće odgovor da sam otkazao povlačenje i povukao preko kripto i zatvorio svoj nalog. Odbili su da mi daju bilo kakve evidencije itd., odbili su da priznaju da kada sam došao u ćaskanje uživo i pitao zašto je moj nalog zatvoren i šta se dešava sa mojim povlačenjem od 1600 SEPA, očigledno nisam bio u ćaskanju nekoliko minuta ranije i tražio da ga zatvorim . Sigurno bi to trebalo da se pojavi i rekli bi mi, kontaktirali ste nas da vam zatvorimo račune nekoliko minuta ranije? Takođe, vaše povlačenje je sada putem kriptovalute. Nije tačno ništa od toga, samo želim svoje povlačenje preko SEPA-e koje sam tražio dok sam tog dana deponovao 1100 funti i povukao 1600 funti, nije baš kao da sam čistio kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,


Korisnik je zatražio zatvaranje naloga zbog zabrinutosti u vezi sa zavisnošću od kockanja.


Što se tiče povlačenja, igrač je tražio 1600 GBP i sam je poništio zahtev nakon čega je zaradio više i zatražio 2000 GBP (ceo svoj bilans). Tako da ne možemo da uhvatimo nikakvu neprijatnost u ovom slučaju ili neku grešku.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,


Kažem vam kao što sam vam rekao 100 puta ranije, NISAM vas kontaktirao govoreći vam da zatvorite moj nalog. Nisam prokockao svoj saldo na 2000 funti, podigao sam 1600 funti preko banke i to je POSLEDNjA aktivnost koju sam napravio na računu, zašto bih gubio vreme na slanje poruka da ovo sredim.


U vašoj e-poruci se navodi da sam promenio metod povlačenja i zatim prešao na ćaskanje uživo da bih zatvorio svoj nalog, ali kada sam zapravo došao u ćaskanje uživo da pitam zašto se moj nalog prikazuje blokiranim? Sigurno biste onda rekli da ste upravo došli na ćaskanje uživo i rekli nam da zatvorimo vaš nalog? Nemam amneziju, nisam zatvorio nalog pa se odmah vratio na pitanje zašto je zatvoren? Takođe nisam zaradio 2000 funti, a zatim ušao u ćaskanje uživo nekoliko minuta kasnije pitajući gde je moje povlačenje od 1600 funti.


ako je to bio slučaj i neko je bio u ćaskanju uživo sa vama i rekao da zatvorite moj nalog, trebalo je da primetite da je neobično pitati zašto se vratio na pitanje zašto je zatvoren!


Rekao sam vam da sam položio ovaj novac, £1100+ u jednom danu u dobroj nameri, ni sanjajući da ćete samo zatvoriti moj račun, a sada mi se odbija novac koji mi duguje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Samo proverite evidenciju uređaja i priložite ih ovde. Videćete da sam se ikada prijavio samo sa jednim uređajem. Mogu vam garantovati ako pogledate evidenciju mog naloga, ako kažete da sam tražio zatvaranje, videćete da ovo očigledno nisam bio ja.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslaćemo vam dokaze putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam, javite mi kada bude poslato, samo želim da vidim šta je rečeno u ćaskanju uživo i koji uređaj je korišćen sa IP adresom, videćete da ovo nisam bio ja i trebalo je da bude označeno meni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Molim vas, možete li mi poslati ovo? Još ga nisam dobio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ako ne dobijem odgovor od MiStake-a u roku od 3 dana, kontaktiraću svoju banku u vezi sa ovim, navodeći da nelicencirani kazino zadržava moj novac. Pominjući da se kodovi trgovaca ne podudaraju, na primer, jedan od depozita je u prodavnici iu gi oh trgovačkih kartica sa sedištem u Americi.


VITALNO je da dobijem ovaj novac za depozit za venčanje nazad, ne želim da ulazim u ovaj dug proces sa bankom da bih povratio svoje depozite, ali ova situacija postaje sve stresnija, samo tražim da taj ulog uradi pravu stvar evo i plati mi novac koji mi dugujem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi JackDee97 , kazino mi je dostavio dokaz da je samoisključivanje i povlačenje sredstava zatraženo sa vašeg računa. Ko god je to zahtevao, radio je sa znanjem o vašem nalogu, operater nije mogao da razlikuje da li ste to bili vi ili ne. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo, dužnost je igrača da čuva svoje podatke za prijavu i ako je vaš nalog kompromitovan, u ovom slučaju se ne može mnogo učiniti. Hvala vam na razumevanju, naknadno ćemo odbaciti vašu žalbu. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti