Igrač iz Italije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Igrač je dobio jedno povlačenje i izgubio ostatak svog dobitka, pa smo zatvorili žalbu.
Zdravo timu kazino gurua
Za sada to nije problem, ali
Imam privremeni izveštaj jer očekujem probleme da vidim tako veliku pobedu čak i ako sam već prošao sve korake verifikacije
Trenutno sam zatražio povlačenje 7.500 evra putem sepa na moju postepai evoluciju koja bi bila prva kreditna kartica sa kojom sam izvršio plaćanja.
Pre 4 dana sam zatražio još jedno povlačenje 7.500 i kazino je to odbio jer sam to zahtevao na svojoj banci. Sada čekamo da vidimo šta će se desiti. Hvala vam puno na podršci i obaveštavaću vas
Pošaljite mi e-poštu ako vam treba još fotografija da biste ostali spremni
Poštovani fsebastian1523,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li da nam kažete kada ste tačno tražili prvo povlačenje? Da li sam dobro razumeo da trenutno imate 100.350 evra (vrednost spora) na svom kazino nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo tim di kazino guru
Prvi put sam zatražio povlačenje 02.01.2023, ali su ga oni odbili 05.01.2023 i od mene je zatraženo da koristim verifikovani Iban za povlačenje koji sam koristio onaj na svom postepai-u koji je jedini koji sam koristio za depozit
Zatim sam uradio još jedan zahtev 05.01.2033, tako da bi novac trebalo da stigne sledeće nedelje
Nisam koristio nikakav bonus
IM je sve verifikovano tako da ne bih trebalo da imam prethodnih problema ili kašnjenja
Trenutno imam 96.000 plus 7.500 u procesu povlačenja
Videvši sve reklamacije koje su rešili i vaš tim i mistake tim, povećao sam nadu
Podesite tajmer na dve nedelje i obavestiću vas ako se nešto desi
Reci mi da li treba da ti pošaljem neki budući dokaz
Cordiali saluti
Sebastian
Hvala vam puno na odgovoru, fsebastian1523. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa vas molim da me obavestite ovde u slučaju da bude bilo šta novo.
Zdravo Kristina
IM sa zadovoljstvom mogu da kažem da sam danas primio prvih 7.500 povlačenja i sada IM ne očekujem nikakve buduće probleme u vezi ostatka novca s obzirom da ću morati da se pridržavam mesečnog limita za podizanje
Želim da se zahvalim vama i vašem timu na onome što radite
I takođe želim da izrazim svoju zahvalnost mistake kazinu, vi ste najbolji
Sjajne vesti, fsebastian1523! Da li sam dobro razumeo da ovu žalbu možemo smatrati rešenom?
Upravo sam izgubio sve otkako su mi promenili nalog i nisam dobio 1 pobedu sa svim novcem koji sam potrošio. Možete li mi reći da li je legalno da ga menjaju tako loše? U mirovanju je zatvoreno
Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https ://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti.
Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se da nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete sve dobitke iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.