Igračica iz Španije je prvobitno verifikovala svoj nalog, a podrška uživo je uverila da je u potpunosti verifikovan. Međutim, njen zahtev za povlačenje 6000 evra je odbijen, zahtevajući dodatnu proveru putem video snimka gde je napisala i izgovarala uputstva na engleskom. To je odložilo njen pristup njenim sredstvima. Problem je rešen pošto je igračica uspela da podigne svoj novac, što nas je navelo da označimo žalbu kao rešenu.
Zdravo, želeo bih da podelim nešto o svojoj situaciji. Imam 6000 evra na svom računu i u početku je moj nalog u potpunosti verifikovan sa mojim ličnim dokumentom, dokazom adrese i e-poštom. Razgovarao sam sa podrškom uživo i pitao da li je moj nalog ispravno verifikovan za povlačenje, a oni su rekli da, sve je verifikovano. Nastavio sam da tražim povlačenje, ali 24 sata kasnije je odbijeno jer su tražili video za verifikaciju. Očigledno, ono što sam već poslao nije bilo dovoljno. Poslao sam traženi video, a onda su tražili još jedan video gde su (i ovo me baš pogodilo) zahtevali da napišem na engleskom šta traže i da to izgovorim na engleskom. Čini mi se čudnim da bi kazino koji radi na više jezika tražio od mene da uradim nešto na engleskom, što je pomalo diskriminatorno pošto sam Španac. Takođe me tera da se zapitam da li samo žele da zadrže moj novac. Nadam se da mi Casino Guru može pomoći sa mojim problemom jer još uvek nisam dobio svoj novac. Molim vas, čekam odgovor od Casino Gurua kako bi ovo moglo da se reši sa kazinom, jer uprkos ovom problemu, izgleda kao odlično mesto za igru. Radujem se vašem odgovoru, hvala vam.
Zdravo ana88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Kada treba da prosledite video na engleskom jeziku? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Već sam uspeo da podignem svoj novac, hvala vam puno kazino guru, možete li zatvoriti žalbu, hvala i pozdrav
Draga ana88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
