Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa uplatom kartice od 100 funti koja nije bila knjižena na njihov mistake račun, uprkos višestrukim uspešnim bankovnim transferima. Posegnuli su za podrškom, ali su dobili nedosledne odgovore i tražili rešenje. Problem je na kraju rešen nakon što je 100 funti uplaćeno na račun igrača.
Zdravo Guru tima,
30. avgusta napravio sam više depozita na svoj mistake račun bankovnim transferom i karticom.
Nažalost, postojala je 1 uplata karticom koja nije uplaćena na moj račun – 100 funti.
Kontaktirao sam tim za podršku i prosleđen sam odeljenju za plaćanja. Ovo isto odeljenje kaže da može potrajati neko vreme da se ažuriraju bankovni transferi. Stvar je u tome što su svi moji bankovni transferi kreditirani, samo ne ta jedna kartica.
Kao što vidite na mojoj izjavi, bio je depozit od 80 funti, a zatim depozit od 100 funti. U prilogu pogledajte moju priču o transakcijama na računu gde prikazuje samo prethodnu uplatu od 80 funti.
Dobijao sam pomešane odgovore od odeljenja za ćaskanje uživo i plaćanja putem e-pošte i bio bih zahvalan za rešenje ovog problema.
hvala unapred,
Dragi brusr24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Nadam se da ste dobro i želim da vam se zahvalim što ste preuzeli moj slučaj.
Već sam kontaktirao HSBC 30. i 31. avgusta - oni su potvrdili da je novac uplaćen trgovcu prema navedenom na mom bankovnom računu.
Ponovo sam kontaktirao mistake i još jednom sam dobio odgovor u vezi sa bankovnim depozitom kada sam već više puta jasno stavio do znanja da je to povezano sa plaćanjem karticom.
Srdačan pozdrav,
zdravo,
Želeo bih samo da dodam da sam ponovo kontaktirao MiStake odeljenje plaćanja i odgovor je i dalje isti – da oni daju prioritet, ali je pod istragom.
hvala ti,
Hvala vam na odgovoru, brusr24. Proverio sam snimke ekrana koje ste priložili ovoj žalbi i vidim da su obe uplate označene kao „uspešne" u vašoj istoriji depozita. Možete li, molim vas, pojasniti?
Draga Kristina,
Isplata od 100 funti bila je depozit u banci.
Priložio sam kopiju moje bankovne aplikacije, moći ćete da vidite da se plaćanja karticama plaćaju INTL Arcomet-u, a bankovni depoziti Falcora Finance-u.
Nadam se da ovo objašnjava.
hvala ti,
To znači da je bankovni depozit od 100 funti prošao, ali depozit kartice od 100 funti nije pripisan niti prikazan u istoriji transakcija.
Plaćanje karticom je sa mojim prvim otpremljenim snimcima ekrana.
Hvala
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i provajdera plaćanja, kao i vas i kazina kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, komunikacija sa provajderom banke je bila preko telefona. Stoga ne zadržavam kopiju ovih. Moj bankovni izvod je izdat i transakcija je prilično jasna, pogledajte u prilogu.
Upravo sam pokušao ponovo da kontaktiram Mistake za ažuriranje.
Puno vam hvala, brusr24, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo guru tima, ovo je sada sređeno i novac je pripisan na moj račun.
Hvala vam na pomoći
Odlične vesti, brusr24!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
