Igrač iz Italije je pokušao da podigne 730 evra, ali je zahtev odbijen sve dok u kazino nije poslata verifikaciona fotografija kreditne kartice. Igrač je izrazio zabrinutost da bi to moglo dovesti do daljih komplikacija. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo, juče sam pokušao da podignem 730€, ali jutros je odbijen i tražili su da pošaljem verifikaciju sa slikom kreditne kartice na mejl, K. yc@mystake.email . Bojim se da se ovo možda neće završiti ovde, zbog čega sam napisao na sajtu i želeo bih da dobijem vašu pomoć.
Poštovani 64dkrcz5bz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
ranije sam već overio sva dokumenta, sada su mi tražili samo sliku kreditne kartice koju sam već poslao, sada se nadam da neće odugovlačiti, koliko će to trajati?
Tražili su od mene Postepai izvod da verifikuju moje podatke i da potvrde da sam vlasnik, da vidimo šta će sad smisliti
Hvala vam na odgovoru, 64dkrcz5bz. Da li je bilo vesti od vaše poslednje poruke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
