Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova postavljanjem pojedinačnih opklada većih od dozvoljenih. Casino je pružio dokaze u kojima je očito koristio veće oklade od 5 €.
Pozdrav, iskoristio sam bonus na treći depozit i htio sam isplatiti 1080, tada je rečeno da sam prekršio uslove bonusa i igrao s više od 5 €, što je pogrešno, ali igrao sam samo 1-3 €, a kasino je sada ukrao heroj od mene
Dragi Willi,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o problemu i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam pronašao https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Bonus za treći depozit
Maksimalna opklada prilikom klađenja: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), za igrače u League of Legends: 10 EUR/USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN). "
Željeli bismo vidjeti da kockarnice implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da postavljaju veće od dozvoljenih opklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju istoriju igara i bonusi zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Možete li proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu prije nego što kontaktiramo kazino? Imajte na umu da bi bilo mnogo lakše suočiti se s kazinom da imamo potkrepljujuće dokaze. Unaprijed se zahvaljujemo na saradnji.
Da, volio bih to, nažalost možete vidjeti samo posljednjih 50 okretaja
Da, nažalost dobivam samo odgovor da mogu vidjeti posljednjih 50 i na pitanje kaže da mi se ne može poslati
Hvala vam puno, Willi, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Willi,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati N1 Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti N1 Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dobar dan,
Dragi Casino Guru, hvala što ste nam se obratili.
Dragi Willi, žao mi je što čujem za problem koji si imao s ovim. Imajte na umu da smo pažljivo provjerili sve detalje vaše pobjede.
Maksimalna opklada za klađenje je 5 EUR ili ekvivalent (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Max. Limit oklade uključuje udvostručavanje opklada nakon završetka runde igre i bonus runde (kupljene u igri).
Koliko vidimo, imali ste oklade kada ste igrali sa bonusom za treći depozit iznad 5 EUR. Zato smo morali ispraviti vaše stanje na iznos depozita.
Nažalost, zbog GDPR -a ne mogu objaviti ove dokaze za vas. Ako imate dodatnih pitanja o detaljima svojih oklada, ne ustručavajte se kontaktirati naš chat uživo koji je dostupan 24 sata dnevno ili jednostavno pisanjem e -pošte putem support@n1casino.com. Bit će vam dostavljene sve potrebne informacije.
Molimo vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog razočaranja izazvanog razgovorom sa našim agentom. Možete li molim vas dostaviti prepisku u kojoj su vam odbijeni podaci o vašim opkladama? Ovaj slučaj će razmotriti naše rukovodstvo.
Casino Guru, možete li navesti adresu e -pošte na koju mogu poslati potrebne dokaze kao dokaz da je igrač napravio opkladu iznad 5 eura s aktivnim bonusom?
Unaprijed se zahvaljujemo na saradnji!
Srdačni pozdravi,
N1 Casino
Dragi Willi,
Kasino je dao vašu povijest kockanja i mogu potvrditi da ste koristili veće oklade od dozvoljenih. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.