Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavljuje značajne probleme sa performansama sa slot igricom Leprechaun Riches u Nalu kazinu, posebno sporim okretajima i poremećenom mehanikom, od 2. januara. Uprkos tome što je izrazila zabrinutost u vezi sa kazinom, ona smatra da su njeni problemi odbačeni i traži puni povraćaj od 840 funti i istragu o performansama igre.
Pišem da tražim vašu pomoć u rešavanju problema sa Nalu kazinom gde sam imao značajne probleme sa jednom od njihovih slot igara, Leprechaun Riches. Uprkos tome što sam izrazio zabrinutost direktno kazinu, nisam dobio zadovoljavajuće rešenje i verujem da situacija zahteva dalju istragu.
Evo detalja moje žalbe:
1. Problemi sa performansama igre:
Od četvrtka, 2. januara, slot igra Leprechaun Riches radi nenormalno.
Konkretno, okretanjima je potrebno oko 5 sekundi da se završe, što je mnogo sporije nego inače.
Prikupio sam dokaze, uključujući video snimke, koji pokazuju koliko sporo igra igra.
Pokušao sam da rešim problem sa moje strane testiranjem igre na četiri različita uređaja, više mreža, pa čak i brisanjem keša pregledača i istorije podataka. Nijedan od ovih pokušaja nije rešio problem.
2. Problemi u vezi sa funkcionalnošću:
Kao Megavais slot, igra treba da odvoji odgovarajuće simbole i da ih zameni novim.
Međutim: od 2. januara, igra je izgubila zamah, a mehanika izgleda poremećena.
Besplatni okreti su postali neobično retki, a kada ih dobijem, dobici su mnogo manji od onoga što sam ranije iskusio.
3. Finansijski uticaj: Između četvrtka, 2. januara, i vremena ove žalbe, deponovao sam £840 na platformu. U početku sam mislio da možda samo doživljavam niz loše sreće, što je uvek mogućnost kada igrate slotove. Međutim, nakon što sam nastavio da polažem i igram, shvatio sam da to nije stvar sreće — sama igra očigledno ne funkcioniše kako treba.
4. Odgovor kazina: Izneo sam svoju zabrinutost u Nalu kazinu ubrzo nakon što sam primetio ove probleme. Međutim, rečeno mi je da je igra „u redu". Kao iskusan igrač slotova, u potpunosti se ne slažem sa ovom procenom i smatram da kazino nije adekvatno rešio moju zabrinutost.
Moj zahtev:
tražim sledeće:
Potpuni povraćaj £840 koje sam deponovao od četvrtka, 2. januara, pošto igra nije funkcionisala kako treba.
Detaljna istraga o performansama slot igre Leprechaun Riches kako bi se osiguralo da funkcioniše kako je predviđeno.
Drago mi je da pružim dokaze koje sam prikupio, uključujući snimke koji jasno pokazuju spore performanse igre i snimke ekrana niskih dobitaka od besplatnih okretaja.
Nadam se da možete pomoći u rešavanju ovog problema, jer osećam da kazino odbacuje moju zabrinutost.
Dragi Lozzag1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pored toga, brzina okretanja nema nikakve veze sa kazinom i ja bih savetovao radije da kontaktirate provajdera igre ili jednostavno igrate drugu igru.
Takav problem ne daje razloge za bilo kakvu vrstu povraćaja novca jer ste jednostavno izgubili novac kao što biste ga izgubili u bilo kojoj drugoj igri.
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
