Igrač iz Manitobe je imao problem sa povlačenjem dobitaka iz onlajn kazina, jer nisu mogli da pruže traženi snimak ekrana bankovne transakcije. Igrač je potvrdio da je to jedini dokument koji nisu mogli da daju, pošto je već podneo odobrene dokaze o identitetu i prebivalištu. Kazino je insistirao na jednom snimku ekrana, koji banka igrača nije mogla da pruži. Problem je uspešno rešen, a igrač je potvrdio prijem sredstava.
Neće mi dozvoliti da podignem svoj dobitak jer traže snimak ekrana transakcije sa iznosom datuma/vremena, brojem računa itd., a moja banka nije u mogućnosti da obezbedi takav dokument.
nemoguće je povući ako banka ne može da dostavi ni dokument koji traže
ja sam ljut
Draga karlamichelle13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je ovo jedini dokument koji niste u mogućnosti da date? Da li ste dali još neke dokumente i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala na odgovoru. Da, ovo je jedini dokument koji ne mogu da pružim. Dao sam dokaz o identitetu i prebivalištu i oni su odobreni. Pokušao sam da dostavim dokaz o svom depozitu na odvojenim snimcima ekrana i oni ga neće prihvatiti, rekavši da sve informacije moraju biti na jednom snimku ekrana (koji banka ne može da pruži)
Draga karlamichelle13,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
