Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje nakon pobede, ali nedelju dana kasnije, kazino je tvrdio da nisu dostavljeni odgovarajući dokumenti i zatvorio je račun igrača. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku, nije dato dovoljno objašnjenje. Igrač je naveo da je dostavio sva tražena dokumenta, koja su odobrena, a njegov nalog je bio aktivan skoro dve godine. Pokušali smo da posredujemo tako što smo pozvali predstavnika kazina u razgovor i tražili pojašnjenje zašto je račun igrača blokiran. Kazino je odgovorio navodeći da su se bavili aktivnostima igara u suprotnosti sa ADM smernicama i sopstvenim Uslovima i odredbama, pa su stoga neki nalozi suspendovani. Međutim, kazino nije pružio dodatne dokaze ili pojašnjenja. Uprkos nekoliko naknadnih akcija, kazino nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću za dalju pomoć.
