NaslovnaPritužbeNetBet Casino IT - Povlačenje igrača je odloženo.

NetBet Casino IT - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 416

Iznos: 1.483 €

NetBet Casino IT
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 25/10/2024 | Nije rešeno : 29/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Italije je deponovao €1040 na svoj kazino račun i, nakon što je igrao sa sredstvima, zatražio je povlačenje. Međutim, tri nedelje kasnije, suočila se sa kašnjenjem u obradi svog zahteva uprkos tome što je podnela traženu dokumentaciju. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom u vezi sa njenim problemima verifikacije, ali nije dobio odgovor od kazina. Shodno tome, pritužba je označena kao „nerešena“ i savetovano joj je da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na sreću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nakon što sam deponovao €1040 na svoj račun kroz 4 različita depozita, igrao sav novac na slotovima, a takođe i brzo iskoristio i izgubio bonus na početnim depozitima na slotovima, otišao sam da povučem preostali iznos sa računa. Tada su me zamolili da dam neke dokumente, koje sam poslao, ali tri nedelje kasnije i dalje dobijam samo kašnjenja i nisam mogao da podignem svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo fedebela,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NetBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Predmet je otvoren od 27.09., skoro mesec dana, od dana kada sam poslao svu traženu dokumentaciju (selfi sa dokumentom, računom, izvodom iz banke i fotografijom kartice na koju je deponovan); narednih dana sam kontaktirao podršku da bih razumeo vreme provere: prvih dana su davali vremenski okvir od 72 sata, ali su posle toga počeli da govore da nije moguće imati vremenski okvir, čak ni indikativni. Poslednji mejl sam napisao 25.10, ali su nastavili da daju nejasne odgovore, ističući da nije moguće imati vremenski okvir.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo fedebela,

Molimo vas da prosledite bilo koju vrstu komunikacije između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Čekaće vaš e-mail.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam tražene dokumente na e-mail koji mi je dostavljen, hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo fedebela,

Možete li, molim vas, pojasniti na koji e-mail ste ga prosledili jer do sada nisam mogao da pronađem nijednu vašu poštu.

Hvala unapred na pojašnjenju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam na sledeću e-poštu:

Ponovo prilažem dokumente možda da ubrzam operaciju



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

možemo li imati drugu adresu e-pošte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Fedebela,

Nažalost, ovo je jedina adresa e-pošte koju koristimo i nikada ranije nismo naišli na ovaj problem. Možete li pokušati ponovo da pošaljete e-poštu ili možda koristite drugog provajdera e-pošte?

Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, pokušao sam ponovo da pošaljem


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo fedebela,

Nažalost, još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu od vas. Međutim, pošto verifikacija traje duže od preporučenog perioda, proslediću vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo fedebela,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate u procesu verifikacije. Daću sve od sebe da vam pomognem tako što ću se direktno obratiti kazinu. Kada odgovore, videćemo šta može da se reši.



Poštovani NetBet Casino IT,

Želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete u rešavanju žalbe igrača. Možete li, molim vas, dati više informacija o njihovom slučaju? Konkretno, želeo bih da znam trenutni status procesa verifikacije igrača. Da li ste dobili svu traženu dokumentaciju u ispravnom formatu? Kada možemo očekivati da će verifikacija biti završena?

Radujem se vašem brzom odgovoru. Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .


srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro veče, poslao sam nekoliko snimaka ekrana u prilog mojim rečima na mejl koji ste mi dali

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga fedebella, nažalost, nisam dobio nijedan mejl od tebe. Možete li da pokušate da priložite snimke ekrana direktno u svoju poruku ovde u niti za žalbe? Postaviću ih kao osetljive priloge tako da treća strana neće videti vaše snimke ekrana ako sadrže osetljive lične podatke.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

naravno, odmah ću ga priložiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Draga fedebella, pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Više o ovoj licenci možete pročitati ovde: https: //casinoguru-en.com/licensing-authorities/itali-license . Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Više o podnošenju žalbi regulatorima licenci možete pročitati ovde: https: //casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti