Igračica iz Meksika je deponovala novac koji se nije pojavio na njenom računu, a podrška kazina prestala je da odgovara na njene zahteve. Nakon višestrukih pokušaja da se problem reši, Tim za žalbe nije uspeo da dobije odgovor od kazina. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da kontaktira Direccion General de Juegos i Sorteos za dalju pomoć. Situacija je ostala otvorena za buduću intervenciju ako kazino odgovori.
Moj novac nije deponovan na moj račun, a podrška je prestala da mi odgovara na VhatsApp-u. Stalno mi govore da su van radnog vremena ili mi daju bilo kakav izgovor da me ignorišem.
Dragi višak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na emejlu.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Ako vaš depozit ne bude uplaćen ili vraćen u roku od mesec dana, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Loša stvar je što mi čak ni ne odgovaraju u znak podrške :C Jako sam uznemiren, mnogo je para za one u kazinu da mi ne odgovaraju
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, eksces.
Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 16 dana kako bih omogućio da se transakcija završi čitav mesec. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Do sada mi nisu kreditirali i kontaktirao sam svoju banku i definitivno su mi već naplatili jer je transakcija od čekanja dovršena.
Hvala na ažuriranju.
Ako u narednih 10 dana vaš depozit ne bude kreditiran, mi ćemo istražiti problem i zatražiti pomoć od kazina.
Obavestite me o daljem razvoju događaja.
Hvala puno, višak, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam puno što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim NetBet Casino MKS za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa depozitom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoja sredstva.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Direccion General de Juegos i Sorteos ( http://juegosisorteos.gob.mk/es/Juegos_i_Sorteos/Orientacion_en_linea ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
