Igrač iz Sjedinjenih Država optužen je za kršenje uvjeta i pravila igranjem ograničene igre dok je dovršavao opklade na bonus.
Pozdrav, imam nekoliko žalbi na koje bih me mogao saslušati protiv newvegas kasina, pa sam 12. aprila 2120. na svoj račun položio 150 dolara koristeći 400% bonus koda za dobrodošlicu, što mi se učinilo čudnim zbog činjenice da nisam novi igrač, Dobio sam 750 dolara da igram sa opkladom od 26.000 dolara, da ne znam tačno kakva je opklada, pa sam počeo igrati, a nisam puno ni u svojoj sesiji. Nisam siguran šta sam pogodio na Janeinoj farmi, dobio sam dobitak od 30.375 dolara, pa naravno da nisam mogao Ne vjerujem u početku, bila sam toliko uzbuđena da znate, pa sam čak i otišla na chat uživo da pitam nekoga je li to stvarno stvarno i što se kladio, ali nikome nije uspjelo, pa je rečeno da pokušam sljedeće jutro, ali jednostavno sam otišla to je tako pa sam nastavio igrati malo više nego što sam igrao sljedeći dan i tražio sam da ponovo igram farmu janes, ali nisam uspio pronaći igru pa sam igrao malo više i nešto nakon 16 sati vidio sam stanje na svom računu je bila 10 dolara, pa sam ponovo otišao na chat uživo i pitao zašto je agent rekao da ne bih smio igrati tu igru i da sam bio jako uspon i rekao sam joj da su sve ostale igre za koje pretpostavljam da su ograničene zbog korištenja bonusa blokirane da se neće ni učitati, ali ta se igra učinila i rekao sam joj ako je to slučaj zašto se učitao i zašto su toliko sati kasnije uhvatili pa sam zatražio da mi se dostavi dokumentacija u kojoj se navode svi bs koje su pokušavali izvući; ona je tada rekla zahtjev treće strane i bla bla bla, pa sam tražio razgovor s nekim višim, rekli su da će me uprava kontaktirati za 24 sata, prošlo je više od 48 sati Zatražio sam povrat novca koji se nije dogodio. Zatim sam otišao na svoj račun i bio je zaključan. Pokušavao sam razgovarati s nekima o ovome, ali niko ne odgovara prije nego što mi se zaključa račun. Shvatio sam da su izbrisali igru Jane's farm iz cijelu web stranicu jer više nije bila dostupna, pa se obraćam casino guruu za vrlo potrebnu pomoć
Draga Ortensia,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuće snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti ako ste dobili bilo kakav službeni izvještaj iz kasina koji potvrđuje da je došlo do tehničkog problema? Postoji li transkript iz chat komunikacije uživo? Ako je odgovor da, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izvinjavam se Petronela, poslao sam vam snimke ekrana od tog dana, ali prenosit ću još nekoliko od danas, kasino me nije kontaktirao, pa i dalje čekam da mi se jave, a znam da ih imaju najviše trenutne informacije jer sam primio ponudu za bonus putem e-pošte koja mi daje 15 besplatnih okretaja, navodeći da me cijene kao kupca, što je za mene totalna šala pa je otišao na moj račun i čini se da su ga sada odlučili otključati i staviti moj saldo na 685,80 dolara Ne igram kasino od dana incidenta, pa mislim da bih učinio bilo što pogrešno radeći onako kako oni tvrde da me uprava ne bi izbjegavala ili trčkarala, nadam se da će odgovarati za pogrešno postupanje u njihovo ime što koriste nevine igrače kao njihove žrtvene jarce još jednom zahvaljuju
Puno vam hvala, Ortensia, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Ortensia.
Bonus od 400% možete dobiti dva puta.
Što se tiče ograničene igre, obično se ograničene igre spominju u bonus uvjetima i uvjetima, ali nisam našao nikakvo spominjanje o tome. Postoji mogućnost da je došlo do greške / greške na web lokaciji, ali za potvrdu toga potrebna nam je pomoć predstavnika kazina.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj. Objasnite nam šta se dogodilo.
Dobro jutro gospodine Novota hvala što ste pregledali moju žalbu i krenuli dalje s njom. Svjestan sam da se bonus može koristiti dva puta gore spomenuto, ali ako se ne varam to je bilo više od dva puta, ali to je najmanje problem, ali bilo je nemoguće razgovarati s bilo kojim dijelom uprave ili ljudima treće strane, jer bi spomenuli kada bih tražio da razgovaram s nekim ili bilo kojim dokumentima s mog računa, ali nadam se da će se oni razdvojiti i javiti ili objaviti bilo koji potreban dokument da mogu primiti svoj dobitak, ali sačekat ću da se čuju nova ažuriranja hvala i želim vam dobar dan
Pozdrav, bonus uslovi se nalaze prije polaganja bonusa u odjeljku Blagajna profila, a također se nalaze i tokom aktivnog perioda bonusa u istom odjeljku. Međutim, evo još informacija koje smo poslali igraču.
Hej Ortensia,
Dopustite mi da se izvinim zbog odgođenog odgovora na ovaj upit,
Nakon našeg istraživanja nismo pronašli nijednu zlonamjernu namjenu ili ranjivost na vaše oklade, međutim kršeni su uvjeti i odredbe za kazino.
Ulaskom u kazino prihvatili ste uvjete i odredbe koji se mogu naći u odjeljku s najčešćim pitanjima, a naši bonus bonusi mogu se pronaći na kartici promocija vaših zahtjeva kada kliknete "Prikaži detalje".
Uvjeti promocije kršeni.
6.3
"Maksimalna dozvoljena oklada dok je bonus dobrodošlice ili bilo koji bonus u igri je 5 $. Ako se kladite više od ovog dok je bonus u igri, zadržavamo pravo da oduzmemo sve dobitke."
Prilikom klađenja od 105 dolara na sljedeću okladu ID 205357206532112, 205357206523815, 205357206522854, 205357206521791, 205357206520821, 205357206520345 napravljenu između 2021-04-12 03:58:36 i 2021-04-12 03:59:29 u igri " Jane's farm "
Prema odredbama i uvjetima 400ALLWELCOME, lista dozvoljenih igara ne uključuje Progressive Slot, kao ni Jackpot slotove. Utvrđivanje da li je bilo koji utor progresivan vrlo je jednostavno jer će na njemu biti akumulirani iznos jackpota. Igra "Jane's Farm" je jackpot slot.
Željeli bismo da započnete s nama iz početka, dodajemo vaš saldo za tačan iznos koji ste imali na zadnjem okretanju u igri "Mystic Wolf" prije igranja igre "Jane's Farm".
Iznos je: 685,80
Ukupan iznos vašeg uloga iznosio je: 270,5
A preostaje vam opklada: 25.979.50
Hvala još jednom što ste se poigrali s nama i nadam se da ćemo vas i dalje moći ugostiti na najbolji mogući način.
Srdačni pozdravi,
Scott.
- NewVegas tim; Floor Manager -
Hvala, Scott, na pojašnjenju.
Ortensia, možete li potvrditi da ste kladili više od 5 dolara?
Ako je odgovor da, onda je rješenje koje Scott nudi velikodušna gesta.
Dobro jutro ne, to definitivno nije istina. Nikad nisam igrao više od 5 dolara po vrtnji iz istog razloga jer sam pročitao uvjete da je to istina 105 dolara po okretu ne bih mogao igrati toliko dugo koliko jesam prije nego što se ovo dogodilo, pa nema gospodina Novote
Scott, molim te pošalji relevantne zapisnike igara na matej@casino.guru
Hvala
Dobro jutro Scotte. Potpuno se ne slažem s tobom i izjavio sam da sam igrao 105 dolara na spin koji nije u redu. Nije istina. Nikad ne bih učinio takvo što god da sam imao ravnotežu, pa ne, ne slažem se s tom optužbom
Bok, Scott, gdje mogu vidjeti kada sam povisio opkladu na 105 dolara, jer iskreno neka me Bog odmah pogodi ako sam zaista igrao 105 dolara, nisam imao pojma da se i taj iznos vrti, potražit ću to na svom računu također, ali mislim da je stvarno sranje sav ovaj nered koji se čak i dogodio
Ortensia, pogledajte snimak zaslona koji je Scott objavio: https://postimg.cc/MvzBm84h
Iz tog snimka zaslona jasno je da su vaši dobici proizašli iz uloga od 105 dolara što predstavlja kršenje pravila i uslova casino bonusa.
Dobro jutro, Matej i Scott, prolazio sam kroz svoju povijest koju ste spomenuli i čini mi se da nešto nije sasvim u redu ili ne razumijem način na koji se klađenje odvija, pa bih prvo pitao koliko sekunde zadnji zavrti ako ja ' Ne griješim, pročitao sam članak u kojem se navodi najmanje 3 sekunde, naišao sam na puno klađenja transakcija koje su tempirane s istim satom i minutom sekundi s različitim iznosima i brojevima, pa ako se to može objasniti zašto te opklade pokazuju, hoću osim greške, pretpostavljam i idem dalje iz ove situacije, imam nekoliko slika zaslona, ali sigurno da bi samo neke trebale da razumiju o čemu govorim, pa Matej, molim vas javite mi da li bi bilo u redu objaviti te snimke zaslona ili ih poslati na drugom mestu gde vam hvala
Ortensia, sve svoje snimke zaslona možete ovdje objaviti - označit ću ih kao osjetljive informacije, pa ćemo ih vidjeti samo mi, vi i kasino.
Ne razumijem što je "3 sekunde okretaja" i odakle vam takve informacije. Pošaljite ovo, a nisam ni siguran kako je to povezano s kršenjem pravila o maksimalnoj okladi.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Ortensia, iz dokaza kasina jasno je da ste kladili više nego što je bilo dozvoljeno. Imate li još nešto o čemu biste željeli razgovarati ili mogu zatvoriti žalbu?
Izvinjavam se što nisam poslao razlog za snimke zaslona. Želio bih samo malo informacija o tome kako razumjeti ove opklade sa svog računa u potpuno zbunjenoj situaciji kako prikazuje tačno vrijeme u satima i minutima sekundi na nekoliko uloga, ali drugačije iznosi
Da, imam snimke zaslona koje sam poslao prije nekoliko dana, ali pretpostavljam da se nisu ispravno učitali kad bi ih ponovo poslali
Pozdrav Ortensia.
Sa ekrana zaslona:
To znači da ste igrali s bonusom i kladili se na 105 dolara.
Čineći to, prekršili ste uslove i odredbe za bonus, a kazino je imao pravo oduzeti dobitak.
Pozdrav Ortensia.
Za bolje razumijevanje mehaničara koji stoji iza svega ovoga, mislim da biste trebali pročitati nekoliko naših članaka:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math
https://casino.guru/slot-machine-strategies
https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses
Najvažnije informacije su ovdje:
U svojim dnevnicima igara možete pronaći dvije vrste snimki zaslona:
2: Spin
10: Rezultat
Ako provjerite svoje snimke zaslona, možete pronaći informacije o stanju gotovine, koja je na svim snimcima zaslona 685,8, što znači da ste igrali s bonusom.
Iznos: ako je broj negativan, znači da se radi o okladi. Ako je pozitivan, to je dobitak
Ulog: ako je broj pozitivan, znači da je 2 okretanje (ili ulog), broj 0 znači da je 10: Rezultat
Ako je Iznos bilo koji broj iznad 0, a opklada 0, to znači da ste nešto osvojili. Ako postoje dvije nule, znači da ste izgubili.
Prekršili ste pravila bonusa u igri Jane's farm i drugim igrama (Chef Wars - uložili ste 100 dolara), ali ste dobili jednu veliku pobjedu na igri Jane's farm od uloga 105 dolara. Zato kazino spominje ovu igru.
Obavijestite me ako još nešto mogu učiniti za vas ili mogu zatvoriti žalbu.