NaslovnaPritužbeNewVegas Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

NewVegas Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 62

Iznos: 190 $

NewVegas Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 14/08/2024 | Nije rešeno : 16/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je četiri meseca pokušavao da povuče novac iz NevVegasa, doživljavao je kašnjenja i ponovljene zahteve za KIC dokumente. Nakon što je otkazao početni zahtev za 213 dolara, podneo je drugi zahtev za 190 dolara, ali nije dobio odgovor od kazina uprkos njegovim upitima. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino za pomoć, ali nije dobio saradnju. Zbog nedostatka važeće licence u kazinu i odsustva usluge ADR-a, žalba je označena kao „nerešena“ da bi potencijalno uticala na rejting kazina, uz preporuku da igrač razmotri recenzije i ocene prilikom izbora kazina u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Igrao sam u NevVegas-u otprilike godinu dana, i prvih nekoliko povlačenja koje sam pokrenuo odatle je uvek oduzimalo mnogo vremena sa moje strane da se povlačenja zaista dovrše - podnošenje potrebnih KIC dokumenata više puta, rečeno mi je da sačekam " još nekoliko dana", „do sledeće nedelje", „prva stvar u ponedeljak ujutru", itd... ali moj poslednji zahtev za povlačenje je u toku od aprila 2024. i ja kazino ne odgovara na moje e-poruke ili poruke preko njihovog onlajn ćaskanja usluga uopšte. Ništa. Nisam mnogo dužan, ali bi bilo lepo da mi se isplati i da mogu da rešim ovaj problem.


Treba napomenuti da je u početku moj zahtev za povlačenje (04.07.24) iznosio 213,00 dolara, ali kako je vreme odmicalo, otkazao sam taj zahtev za povlačenje 07.07.24, smanjio dobitak na 190,00 dolara, a zatim pokrenuo drugi zahtev za povlačenje na 07.07.24 za taj iznos.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi EasiStar,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa razlogom za kašnjenje u povlačenju? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?

Da li je od vas zatraženo da dostavite dodatnu dokumentaciju za verifikaciju?

Kada ste poslednji put uspešno unovčili novac u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi EasyStar,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, Veronika.


Žao mi je što nisam ranije odgovorio. Moja krivica. Imam odgovore na vaša pitanja u nastavku...


Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Moj dobitak za trenutni zahtev za povlačenje je napravljen bez ikakvih bonusa. Depozit

napravljeno 03;03.24 za 75,00$.

Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa razlogom za odlaganje vašeg povlačenja?

Da. Kontaktirao sam ih mnogo puta (bukvalno verovatno 30 puta putem e-pošte i na mreži

servis za ćaskanje). U tom prvom mesecu, počevši od aprila 2024. kada sam izvršio svoje prvo povlačenje

na zahtev, odgovorili su mi govoreći stvari poput - "molim sačekajte još nekoliko dana", "molim sačekajte

do sledeće nedelje", „trebalo bi da se završi sutra ujutru", itd...sada za protekla 3

mesecima potpuno su ignorisali bilo koju moju komunikaciju.


Da li je od vas zatraženo da dostavite dodatnu dokumentaciju za verifikaciju?

Da. Uspešno sam završio oko 5 ili 6 prethodnih zahteva za povlačenje, i svaki put jesam

da više puta pošaljem svoju potrebnu dokumentaciju. Uvek bi izgledalo da se „izgubi", ili

„nikad primljena".


Kada ste poslednji put uspešno unovčili novac u ovom kazinu?

Moje poslednje uspešno povlačenje u ovom kazinu bilo je 16.01.24 za 100,08$.



Još jednom vam puno hvala na vašem vremenu i trudu na ovome. Zaista cenim to. Molim vas, javite mi ako vam treba još nešto od mene.


Dobar dan!


Matt.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Puno vam hvala, EasiStar, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala EasiStar-u što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim NevVegas Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Veronika i Peter! Zaista cenim to i nadam se da ćemo uspeti da rešimo ovo pitanje i da će Nevvegas učiniti ono što je ispravno i pošteno.


Ako vam treba još nešto od mene, ne ustručavajte se da pitate i biće mi više nego drago da vam nastavim da vam pomažem u vezi sa ovim na bilo koji način.


prijatan dan.


Matt.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

To mi zvuči sjajno, i još jednom vam hvala za svu vašu pomoć oko ovoga.


Zaista cenim to!


Držim palčeve za pozitivan ishod za ovo. Prijatan dan i proveriću ponovo za nedelju dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti