Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio dva povlačenja po 100 funti. Jedna transakcija je završena, dok je druga ostala na čekanju. Igrač je više puta kontaktirao kazino i dobijao različite odgovore. Dodatno, nalog igrača je suspendovan zbog tvrdnje da im je zabranjeno da igraju u svojoj zemlji. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo 13. maja podigao sam 2 iznosa za 100 funti, jedan je odmah otišao na moj račun, a drugi nije ušao. kada razgovaram sa nekim u ćaskanju uživo, oni kažu nešto drugačije oni su takođe suspendovali moj nalog rekavši da mi je zabranjeno da igram u svojoj zemlji napravio sam mnogo depozita kod ove kompanije.
Dragi Jemz18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, na isti način plaćanja sam prošao sve provere verifikacije, nisam koristio bonus
Sve što mi stalno govore je da su to eskalirali timu za plaćanja i da budem strpljiv i sačekam još malo
Hvala vam na odgovoru, Jemz18. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslali su uplatu na račun koji čak i nije moj, otišlo je na račun kod kompanije revolut, kažu da sam uneo te podatke koje nisam, imam jedan bankovni račun i to je kod NatVest-a koji su blokirali mene na sajtu i stalno govori da sam ja kriv 😡
Mislio sam da kazino kompanija mora da šalje povlačenja na isti račun sa kojeg su uplaćeni depoziti?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
