Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problem sa Ninecasinom, koji mu je onemogućio nalog. Tvrdi da nije zavisnik od kockanja i da nije pozajmio novac za igre na sreću, ali kazino odbija da mu ponovo otvori račun ili da komunicira sa njim u vezi sa tim.
Igrao sam dugo u ovom kazinu, poslednji put kada sam pitao o zatvorenom nalogu jer nemam dobar deo svog života rekao sam da je razlog da stavim novac, ali ne dobijam ovo je glup razlog, ali normalno jer je ovo kazino Preuzimam rizik i mogu priuštiti da igram za pravi novac nakon što radim ili kada imam vremena, ali nisam rekao ništa, stvaram zavisnost od kockanja. Ne stavljam poslednji novac .... Sada igram iz zabave ninecasino mi je onemogućio nalog i ne želim da mi vratiš pristup za moj nalog, ali ninecasino mi ne može dati pristup jer je moj nalog onemogućen, molim te, pomozi mi da objasnim da ninecasino ne izaziva zavisnost od kockanja i ne govorim ništa o tome. Nikada ne pozajmljujem novac za igranje igara i radim 6 dana u nedelji i mogu da priuštim igru za pravi novac pitaj devet zašto ne želiš ponovo da mi otvoriš nalog i ne želiš da pričaš sa mnom. Srdačan pozdrav Damian V***
Dragi Damian199615,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što nije ponovo otvorio vaš nalog. Kada se vaš nalog zatvori iz bilo kog razloga, kazino neće biti u obavezi da vam ponovo omogući pristup. Razumem da je ova situacija nesrećna, ali nismo u poziciji da nateramo kazino da ponovo otvori vaš nalog.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
