Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problem sa odloženim procesom povlačenja svojih 900 € dobitaka iz onlajn kazina. Njegov nalog je suspendovan i uprkos tome što je dao tražene bankovne podatke, kazino nije preneo njegov dobitak. Međutim, tokom žalbenog postupka, igrač je primio svoj dobitak. Potvrdili smo rešenje problema i označili žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Čekao sam nedelju dana da mi polože novac i ništa, pisao sam im i rekli su da će novac biti uplaćen sutra i opet ništa nije rešeno, ponovo sam im pisao i rekli su pitam šta je problem što nemate ne daj mi pare, dobio sam odgovor iz koje si zemlje, odgovorio sam Engleska i rekao sam da im je žao ali ne primaju igrače iz Engleske, ali kako su mi dozvolili da otvorim svoj nalog i uplatim novac na njega . Od njih dobijam samo izvinjenje i ništa drugo
Poštovani cimislia1997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
to nije problem, problem je što kada mi kazino ne da moj dobitak, imam 900 evra da primim, moj nalog je suspendovan i novac ne želi da se pošalje na moju bankovnu karticu
Hvala ti što si mi pomogao
Poštovani cimislia1997,
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Pozdravi,
Nick
Nisam koristio bonuse, igrao sam za pravi novac, moj nalog je verifikovan i ne sećam se kada je to bilo pre mesec dana,
napisao mi je mejl i rekao ovo:
Možete li, molim vas, da pošaljete akreditive svog bankovnog računa, tako da možemo ručno da pošaljemo sredstva sa vašeg kazino računa na vaš bankovni račun?
Poslao sam sve detalje i još uvek nisam dobio novac
Poštovani cimislia1997,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
