Igrač iz Poljske nije mogao da podigne sredstva u PLN iz Nine Casina, koji je zahtevao promenu valute. Izvršena su tri isplate u vrednosti od 25.000 PLN, ali su još dva povlačenja u ukupnom iznosu od 20.000 PLN otkazana bez objašnjenja. Igrač je imao ukupno 110.000 PLN na računu i želeo je pristup njemu. Problem je ostao nerešen jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke, sprečavajući dalju istragu.
Dobro jutro,
Devet kazina je blokiralo moju mogućnost da povučem sredstva u PLN, tako da nemam pristup novcu. Napravili su tri isplate u ukupnoj vrednosti od 25.000 PLN i tražili od mene da izaberem drugu valutu. Pored toga, dva povlačenja u ukupnom iznosu od 20.000 PLN su otkazana bez navođenja razloga. Imam ukupno 110.000 PLN na svom računu i želim da mogu da ga koristim i podižem. Molim vas pomozite.
Poštovani robertmurakovskicom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam na brzom kontaktu, evo odgovora na vaša pitanja:
Nine Casino trenutno ne može da mi objasni zašto su poslednja dva povlačenja otkazana. Očigledno su to tehnički problemi. Ne znaju koliko će popravka trajati. Tako da trenutno ne znam ništa, zato sam odlučio da ti napišem. Mnogo vam hvala na pomoći.
U prilogu su dodatni dokumenti koje ste tražili i koji potvrđuju ono što sam napisao.
Pozdrav, RM
Za sada je moj problem navodno rešen. Molim vas da ostanemo u kontaktu nekoliko dana. Hvala unapred.
Nažalost, dve transakcije koje sam izvršio vraćene su na moj račun u kazinu devet, što je odložilo proces povlačenja.
Još uvek imam problem sa verifikacijom na svom nalogu. Naredio sam povlačenje. Javiću vam šta će biti od toga. Iako mislim da će sutra opet biti problema...
Dodaću da je sa prethodnim uplatama sve bilo u redu... Eh... nije kul.
Hvala vam na odgovoru, robertmurakovskicom. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
