Igrač iz Grčke prijavio je neovlašćeno podizanje novca sa svog bankovnog računa nakon što je uplatio dva uspešna depozita od 100 evra i 90 evra u kazino. Sledećeg dana primetio je nestanak sredstava, a dva dana kasnije usledila su dodatna neovlašćena odbitka. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobro veče. Uplatio sam 100 evra pa 90 evra koje je sistem uspešno obradio i video sam ih na svom računu. Igrao sam se sa tim iznosima. Međutim, sutradan mi je neovlašćeno sa računa nedostajalo dodatnih 100 evra i 90 evra. Dva dana kasnije uzeto je još 100 i 90 evra bez mog odobrenja.
Poštovani Ritsis12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. U slučaju da dođe do neovlašćenih transakcija, preporučujemo vam da kontaktirate svoju banku i obavestite je o situaciji kako bi mogli da istraže. U isto vreme, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
