NaslovnaPritužbeNomad Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog navodnog dupliranja naloga.

Nomad Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog navodnog dupliranja naloga.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 410

Iznos: 340.000 ₸

Nomad Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 25/02/2024 | Nije rešeno : 18/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Kazahstana je osvojio značajan iznos u Nomad kazinu, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Njegov nalog, koji je prethodno verifikovan, blokiran je i ponovo tražena verifikacija, koja je naknadno odbijena zbog navodnog dupliranja. Kazino mu je zaplenio dobitak, ali mu je refundirao početne gubitke. Obratili smo se kazinu za pojašnjenje i moguće rešenje, ali nismo dobili odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Curacao eGaming Authoriti radi dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Здраво, играо сам у казину Номад 29. јануара 2024. Освојио сам игру Пигги Тап, отприлике око 340.000 тенге. Освојио сам мале, главне и велике џекпотове. После сат времена тражио сам износ за повлачење од 60.000т, али 15 минута касније мој захтев за повлачење је поништен. Мој налог је блокиран, а тражили су документе за верификацију. Претходно сам прошао верификацију. Те ноћи су ми нестали мобилни подаци и прешао сам на своју секундарну СИМ картицу, која је имала податке. Послао сам своје документе путем е-поште и требало ми је седам радних дана да их прегледају. После сам примио е-пошту у којој се наводи да је верификација налога одбијена због дуплирања. Међутим, имам само један рачун који сам отворио у децембру 2023. На овај рачун сам направио бројне депозите и губитке које су ми вратили. Када сам назвао њихову корисничку подршку на мрежи, рекли су ми да је проблем био у томе што сам пребацио интернет везу са једне СИМ картице на другу, што је довело до промене моје ИП адресе. Играо сам ноћу и остао без података — нисам могао да их допуним у том часу. Никада се раније нисам суочио са таквим проблемима ни са једним другим казином. У свом другом одговору мени су променили мелодију и рекли да се мој налог дуплира, што једноставно није могуће јер немам такав налог. Чини ми се да једноставно измишљају разлоге да избегну исплату мог добитка. Сва средства су ми одузета, али су ми дозволили да подигнем своје првобитно изгубљене депозите од месец дана раније, који су износили 26.000т. Губим речи. Чини се да је губитак у реду, али никада не видите победе. Ни ово није изолован случај. Једном мом пријатељу је такође одузето 400.000 тона добитка, а другом је одузето 27.000 тона добитка. Укључио сам снимке екрана мојих добитака. Укључио сам и одговор путем е-поште. Овај казино је недавно представио дупликат под називом Султан Гамес. То је исти казино, али са неком врстом шеме.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Jevgenij,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?

  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Moj dobitak nije akumuliran bonusom, već samo depozitima koje sam napravio u kazinu. Ja sam jedini imao nalog; niko u porodici se ne bavi kockanjem; samo sam ja koristio Google nalog. Čak ni komšije ne mogu da se povežu na kućnu Internet IP adresu; dobro je zeznuto.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da, moj nalog je verifikovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Jevgenij, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala Jevgeniju što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Nomad Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing ?domain=nomadgames.com) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti