Igrač iz Hrvatske je čekao povlačenje novca od 19. jula 2024. i više puta je kontaktirao podršku, da bi mu svaki put bilo rečeno da sačeka. Postao je frustriran nakon što je čekao više od mesec dana bez primanja sredstava. Problem je rešen nakon što je kazino obradio njegove isplate nakon intervencije tima za žalbe. Igrač je dobio sav svoj dobitak, iako je izrazio nezadovoljstvo dugotrajnim procesom i komunikacijskim izazovima. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Imam isplate na čekanju od 19.7.2024. Više puta sam kontaktirao podršku. Svaki put su mi rekli samo da čekam iznova i iznova. Sada čekam više od mesec dana i još uvek nisu isplaćene isplate.
Dragi Plank,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Položio sam KIC. Dobio sam bez aktivnog bonusa. Igrao sam sportsko klađenje i igre uživo. Možete li pozvati kazino na diskusiju?
Koje ste utakmice uživo igrali?
Pre nego što pozovemo kazino na diskusiju, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za našu istragu na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hvala vam puno, Plank, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Plank ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Nomaspin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Pošto je ovo tek druga žalba koju smo primili protiv Nomaspin kazina i ne postoji utvrđena istorija njihove saradnje sa našim Centrom za rešavanje žalbi, trenutno nemamo direktan kontakt sa predstavnikom. Kontaktirao sam kazino preko njihove zvanične adrese e-pošte, ali u ovom trenutku ne mogu da garantujem odgovor.
Međutim, nadam se da će ova žalba biti rešena na sličan način kao i prva, što će vam omogućiti da primite svoja povlačenja. Budite sigurni da ću učiniti sve da vam pomognem da obezbedite svoja sredstva.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Pozdrav!
Dragi Plank, zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu.
Žao nam je što je dodatna verifikacija trajala duže od očekivanog. Međutim, uspeli smo da razmotrimo problem kao prioritet i sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su vaša povlačenja obrađena.
Nažalost, vaše poslednje povlačenje je odbijeno, ali će biti obrađeno što je pre moguće nakon što pokušate ponovo.
Hvala vam na strpljenju dok rešavamo ovaj problem.
srdačan pozdrav,
Nomaspin tim.
Napravio sam povlačenje za poslednje povlačenje koje je odbijeno, a vi ste ga ponovo odbili. 
Dragi Plank,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i što je povlačenje trajalo duže od očekivanog.
Sada vas sa zadovoljstvom obaveštavamo da je vaša uplata uspešno obrađena.
Srdačan pozdrav,
Nomaspin tim.
Dobio sam sav novac. Međutim, apsolutno je neprihvatljivo da sam čekao skoro 2 meseca i napisao vam više od 10 mailova i jedino rešenje je bilo da se žalim ovde. Možete zatvoriti slučaj.
Dragi Nomaspin kazino ,
Hvala vam na novostima o ovom slučaju.
Dragi Plank ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) .
Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
