Igrač iz Norveške je deponovao 100 evra na NordicBet i osvojio oko 3600 evra, ali su svi dobici uklonjeni zbog navodnog kršenja člana 12.1 u vezi sa dostupnošću bonusa. Igrač tvrdi da je ovo prvi put da koristi sajt i da nijedan član porodice nema naloge, što dovodi do zabune oko razloga za poništenje.
zdravo,
Položio sam 100 evra na NordicBet i osvojio oko 3600 evra na slotu, ali kada sam pokušao da podignem, uklonili su sve moje dobitke i rekli mi da sam prekršio član 12.1
"Bilo koji bonus je dostupan samo jednom po osobi, porodici, domaćinstvu, adresi, e-mail adresi, broju kreditne kartice, bankovnom računu, broju telefona, računaru/uređaju i/ili IP adresi."
Niko u mojoj porodici nije imao NordicBet nalog i to je bio prvi put da sam koristio sajt tako da ne razumem odakle ovo dolazi.
Možete li mi pomoći da razumem šta se dogodilo i možda mi pomognete da vratim novac. Hvala
Dragi feshaiebiniam,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To je bio njihov bonus dobrodošlice,
https://offers.nordicbet.com/en/casino-velcome-offer-rov
Napravio sam svoj nalog 12. septembra.
Hvala vam na odgovoru, feshaiebiniam. Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju?
Uklonili su novac pre nego što sam imao priliku da proverim
Hvala vam puno, feshaiebiniam, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, feshaiebiniam!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Odlučili smo da produžimo tajmer za još 7 dana jer se čini da počinjemo da uspostavljamo kontakt sa kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
