Povlačenje igrača je odloženo više od 3 nedelje. Žalba je zaključena kao nerešena, pošto nismo dobili nikakav odgovor iz kazina nakon nekoliko pokušaja da ih kontaktiramo.
Zdravo tim casino.guru,
Igrao sam u Nordiscasinu sa bonusom.
Deponovao sam €68 i igrao sa 350% bonusa. Maksimalni iznos gotovine za ovaj bonus je 20k iznos depozita, u ovom slučaju 1360 €.
Posle opklade imao sam više od 1360€ na računu. Posle dugog napred i nazad pod teškim
uslovima komunikacije, moja nagrada je na kraju ocenjena kao validna i nagrada mi je dodeljena.
Zahtev za povlačenje je bio 06/08, a 29/08 sam primio 500 evra od Nordiscasino-a.
Još danas čekam preostalih 860 € i od tada ne mogu da dobijem nikoga tamo.
Zaista se nadam da mi možete pomoći.
Zdravo Gutemische,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nordis kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je drugo povlačenje još uvek na čekanju? Možete li molim vas da pošaljete link bonusa koji ste koristili ili do njegovih uslova? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Mnogo hvala.
Isplate su tražene u 3 dela.
1. 500€
2. 500€
3. 360€
Dobio sam prvu isplatu od 500 evra. Druga i treća isplata još uvek čekaju.
Evo linka do promocije, uslovi bonusa su takođe na stranici. https://online.nordiscasino.com/350-match-bonus
Nedavno sam dobio poruku da je 500 evra prebačeno. To sam primio.
Rekao sam hvala i nedelju dana kasnije pitao kada mogu da očekujem sledeću isplatu.
Dobio sam odgovor da molim da prepustim finansije da radi svoj posao.
Od tada nisam dobio nikakve odgovore na svoje poruke i nisam dobio nikakve isplate.
Hvala gutemische za sve informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Gutemische,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost zbog neobrađenog zahteva za povlačenje. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Dragi Nordis Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa problemom igrača? Postoje li neki konkretni razlozi za kašnjenje?
Nadam se da ćemo se čuti uskoro.
Pozdravi,
Natalija
Zdravo Natalija,
Hvala na pomoći.
Imam novosti o ovome.
Na dan kada je ovo objavljeno, primio sam e-poštu od Nordiscasino Marina V. koja je napisala ovo:
Već sam poslao izvod iz banke da bih primio prvu uplatu. Dakle, moji bankovni podaci su već odobreni i ovo ne treba ponovo tražiti.
Ipak, odgovorio sam istog dana, poslavši izvod svog bankovnog računa.
Ponovo. Bez plaćanja i bez reakcije na još jedan podsetnik koji sam joj poslao.
Poštovani gutemische, kao što ste mogli da primetite da nije bilo odgovora iz kazina, pa smo primorani da zatvorimo vašu žalbu kao nerešenu. Nažalost, bez saradnje sa kazinom, ne možemo da smislimo nijedno moguće rešenje.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju, ali nadam se da će drugi igrači saznati o vašem negativnom iskustvu iz našeg pregleda. Ova nerešena žalba će takođe uticati na rejting kazina.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
Pozdravi,
Natalija