Povlačenje igrača je odloženo više od 3 nedelje. Žalba je zaključena kao nerešena, pošto nismo dobili nikakav odgovor iz kazina nakon nekoliko pokušaja da ih kontaktiramo.
The player's withdrawal is delayed for over 3 weeks. The complaint was closed as unresolved, since we haven't received any response from the casino after several attempts to contact them.
Povlačenje igrača je odloženo više od 3 nedelje. Žalba je zaključena kao nerešena, pošto nismo dobili nikakav odgovor iz kazina nakon nekoliko pokušaja da ih kontaktiramo.
Zdravo tim casino.guru,
Igrao sam u Nordiscasinu sa bonusom.
Deponovao sam €68 i igrao sa 350% bonusa. Maksimalni iznos gotovine za ovaj bonus je 20k iznos depozita, u ovom slučaju 1360 €.
Posle opklade imao sam više od 1360€ na računu. Posle dugog napred i nazad pod teškim
uslovima komunikacije, moja nagrada je na kraju ocenjena kao validna i nagrada mi je dodeljena.
Zahtev za povlačenje je bio 06/08, a 29/08 sam primio 500 evra od Nordiscasino-a.
Još danas čekam preostalih 860 € i od tada ne mogu da dobijem nikoga tamo.
Zaista se nadam da mi možete pomoći.
Hello team casino.guru,
I played at Nordiscasino with a bonus.
I deposited €68 and played with a 350% bonus. The maximum cashout for this bonus is 20x the deposit amount, in this case €1360.
After the wager I had more than 1360€ in balance. After a long back and forth under difficult
communication conditions, my prize was ultimately assessed as valid and I was awarded the prize.
The withdrawal request was on 06/08 and on 29/08 I received €500 from Nordiscasino.
I'm still waiting for the remaining €860 today and haven't been able to reach anyone there since then.
I really hope you can help me.
Hallo Team casino.guru,
ich habe bei Nordiscasino mit Bonus gespielt.
Ich habe 68€ eingezahlt und mit einem 350% Bonus gespielt. Das max. cashout liegt bei diesem Bonus bei 20x Einzahlungssumme, in diesem Fall 1360€ .
Nach dem Wager hatte ich mehr als 1360€ in der Balance. Nach langem hin und her unter schwierigen
Kommunikationsbedingungen wurde mein Gewinn letztlich als valide bewertet und mir wurde der Gewinn zugesprochen.
Der Auszahlungantrag war am 06.08 und am 29.08 erhielt ich 500€ von Nordiscasino.
Auf die restlichen 860€ warte ich noch heute und erreiche seitdem niemanden dort.
Ich hoffe sehr, dass sie mir helfen können.
Zdravo Gutemische,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nordis kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je drugo povlačenje još uvek na čekanju? Možete li molim vas da pošaljete link bonusa koji ste koristili ili do njegovih uslova? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello gutemische,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nordis Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the second withdrawal is still there as pending? Can you please send a link of the bonus you used or to it's terms? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mnogo hvala.
Isplate su tražene u 3 dela.
1. 500€
2. 500€
3. 360€
Dobio sam prvu isplatu od 500 evra. Druga i treća isplata još uvek čekaju.
Evo linka do promocije, uslovi bonusa su takođe na stranici. https://online.nordiscasino.com/350-match-bonus
Nedavno sam dobio poruku da je 500 evra prebačeno. To sam primio.
Rekao sam hvala i nedelju dana kasnije pitao kada mogu da očekujem sledeću isplatu.
Dobio sam odgovor da molim da prepustim finansije da radi svoj posao.
Od tada nisam dobio nikakve odgovore na svoje poruke i nisam dobio nikakve isplate.
Many Thanks.
The payouts were requested in 3 parts.
1. 500€
2. 500€
3. 360€
I received the first payout of €500. The second and third payment is still pending.
Here is the link to the promotion, the bonus terms are also on the page. https://online.nordiscasino.com/350-match-bonus
Recently I received a message confirming that €500 had been transferred. I received that.
I said thank you and a week later I asked when I could expect the next payout.
I got the answer that I should please let the finance department do their job.
Since then I have had no replies to my messages and have not received any payouts.
Vielen Dank.
Die Auszahlungen waren in 3 Teilen angefragt.
1. 500€
2. 500€
3. 360€
Die erste Auszahlung von 500€ habe ich erhalten. Die Zweite und dritte Auszahlung steht noch aus.
Hier ist der Link zur Promotion, die Bonusterms befinden sich ebenfalls auf der Seite. https://online.nordiscasino.com/350-match-bonus
Zuletzt erhielt ich eine Nachricht mit der Bestätigung, dass 500€ überwiesen worden. Die habe ich erhalten.
Ich bedankte mich und eine Woche später fragte ich, wann ich mit der nächsten Auszahlung rechnen könne.
Ich bekam die Antwort, dass ich bitte die Finanzabteilung ihre Arbeit machen lassen soll.
Seitdem bekam ich keine Antworten mehr auf meine Nachrichten und habe keine Auszahlungen mehr erhalten.
Hvala gutemische za sve informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you gutemische for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Gutemische,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost zbog neobrađenog zahteva za povlačenje. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Dragi Nordis Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa problemom igrača? Postoje li neki konkretni razlozi za kašnjenje?
Nadam se da ćemo se čuti uskoro.
Pozdravi,
Natalija
Hi gutemische,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the withdrawal request not being processed. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear Nordis Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the delay?
Hope to hear from you soon.
Regards,
Natalia
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Natalija,
Hvala na pomoći.
Imam novosti o ovome.
Na dan kada je ovo objavljeno, primio sam e-poštu od Nordiscasino Marina V. koja je napisala ovo:
Već sam poslao izvod iz banke da bih primio prvu uplatu. Dakle, moji bankovni podaci su već odobreni i ovo ne treba ponovo tražiti.
Ipak, odgovorio sam istog dana, poslavši izvod svog bankovnog računa.
Ponovo. Bez plaćanja i bez reakcije na još jedan podsetnik koji sam joj poslao.
Hi Natalia,
Thanks for your help.
I have an update on this.
On the day this was published, I received an email from Nordiscasino Marina V. who wrote this:
I have actually sent my bank statement already, in order to receive the first payment. So my bank information is already approved and this should not be requested again.
Nevertheless, I replied the same day, sending my bank account statement.
Again. No payment and no reaction to another reminder email i've sent her.
Poštovani gutemische, kao što ste mogli da primetite da nije bilo odgovora iz kazina, pa smo primorani da zatvorimo vašu žalbu kao nerešenu. Nažalost, bez saradnje sa kazinom, ne možemo da smislimo nijedno moguće rešenje.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju, ali nadam se da će drugi igrači saznati o vašem negativnom iskustvu iz našeg pregleda. Ova nerešena žalba će takođe uticati na rejting kazina.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
Pozdravi,
Natalija
Dear gutemische, as you could've noticed there's been no reply from the casino, so we're forced to close your complaint as unresolved. Unfortunately, we cannot come up with any possible solutions without cooperation from the casino.
I'm sorry we were not able to help you with this case, but I hope that other players will learn about your negative experience from our review. This unresolved complaint will also influence the casino's rating.
The casino can request to reopen the complaint at any time.
Regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.