Igrač iz Bavarske se suočio sa problemom sa svojim nalogom u kazinu Nords, koji je pogrešno naveo njegovu lokaciju kao Austrija, što je dovelo do poteškoća u verifikaciji naloga. Igrač je odlučio da trajno zatvori svoj nalog i prekine sve dalje radnje. Shodno tome, odbili smo žalbu zbog odluke igrača da prestane da se bavi ovim problemom.
Zdravo ,
Da, čudno je, dao sam nemačku adresu, ali na nalogu stoji da sam iz Austrije. Kako da verifikujem svoj nalog u ovim okolnostima?
Srdačan pozdrav
Blerim
Zdravo Blerko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nords kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Da li ste kontaktirali kazino da biste promenili adresu u okviru naloga? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, dragi moji,
Gotovo je, račun mi je zauvek zatvoren, neću da imam ništa sa takvim.
Srdačan pozdrav
Blerim Ljimoni
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
