Igračica iz Finske se borila da povuče svoj dobitak iz Nords kazina uprkos uspešnom završetku KIC verifikacije. Kazino je zahtevao dodatnu verifikaciju u vezi sa brojem njenog mobilnog telefona, a čak i nakon što je to dala, njeno povlačenje je ostalo na čekanju. Uprkos našim naporima da posredujemo u situaciji, kazino nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo,
Nords Casino je odbio moje povlačenje. Moj KIC je potvrđen, ali transakcija sada "čeka" već 12 dana.
Ovo je drugi put da tražim ovo povlačenje. Prvi put kada je odbijeno, čak i ako je moj KIC potvrđen, tvrdili su da ne mogu da verifikuju moj broj mobilnog telefona.
Nords Casino je tražio od mene da pružim dokaz da moj broj telefona pripada meni. Moj nalog mobilnog telefona pripada mom poslodavcu. Za dodatne dokaze, dostavio sam im potpisani dokument sa dokumentacijom sa portala provajdera mobilnih usluga, gde jasno stoji moje ime, firma, adresa i broj telefona.
Takva verifikacija nikada ranije nije tražena, pošto sam koristio onlajn kazina. Nema problema sa povlačenjem. Uprkos tome što sam Nords kazinu dostavio sve što su tražili, moje povlačenje je i dalje na čekanju i ne dobijam odgovore na svoje upite.
Hvala na podršci.
zdravo perkoantti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nords kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Zašto se niste registrovali sa svojim brojem telefona? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
da, igrao sam sa bonusom dobrodošlice u kazinu Nords. Ispunio sam uslove bonusa za reciklažu. Nords Casino se nikada nije žalio, niti se pozivao na moj bonus koji je izazvao problem sa mojim povlačenjem.
Ne vidim datum kada je moj KIC potvrđen. Na osnovu vidljivih datuma, na primer kada je moj lični dokument odobren, pretpostavljam da je KIC odobren 12. marta.
Isti broj telefona imam u aktivnoj upotrebi više od 20 godina. Poslednjih 10 godina moje telefonske račune je plaćao moj poslodavac, što je deo mog ugovora. Dakle, to je MOJ broj telefona, moj račun, koji je upravo platio moj poslodavac. Moji računi za mobilni telefon idu direktno u naše finansijsko odeljenje.
Moram da pitam, kakve veze ima broj telefona sa identifikacijom osobe na sajtu za klađenje? Svako može da koristi pripejd broj koji se ne može pratiti za kreiranje naloga! Imam "pravi" plaćeni mobilni nalog i dostavio sam dokaz da pripada meni, ali se od mene traži da pružim dodatne smešne dokaze; kao što su „zapečaćena" ili „overena" dokumentacija. Kako da ti "overi" račun za mobilni telefon?!
Isporučio sam nekoliko dokaza Nords kazinu na njihov zahtev u vezi sa mojim nalogom mobilnog telefona. Nisam dobio odgovor od 18. marta.
Hvala na podršci.
Hvala vam perkoantti za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, perkoantti,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Nords kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Šta treba da uradi da povuče sporni dobitak? Da li su prekršena neka druga pravila?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi perkoantti,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da podnesete žalbu ADR-u kazina ( MADRE ). Oni bi trebali biti u mogućnosti da vam pomognu, ali ako to ne pomogne, možete podnijeti žalbu direktno MGA - Malta Gaming Authoriti ( https: //vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ), koji je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti iz ADR/MGA, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
