Igrač iz Holandije požalio se na dugotrajnu proceduru verifikacije. Kasnije nas je obavijestio da je uspješno prošao verifikaciju i dobio polovinu spornog iznosa. Nije bilo daljnjih ažuriranja od igrača. Iako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Dragi Dennis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke? Da li je bilo problema sa dokumentima koje ste poslali ili samo kasni?
Također molimo vas da pošaljite sve dodatne relevantne dokaze ili komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ne, igrao sam skoro 2 nedelje u kazinu i ne, to nije bio moj prvi depozit i ne, nikada ne koristim bonuse, to je pravi keš za podizanje.
Uploadovao sam svoje dokumente prije skoro 2 sedmice, i išao sam svaki dan na podršku, ali ništa nije pomoglo.
Uploadovao sam 2 puta puno dokumenata za provjeru, ali nije ništa pomoglo.
Tako da čekam 2 sedmice da potvrdim svoj račun..
Hvala Denise na pružanju dodatnih informacija u vezi sa slučajem. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Andreju koji će Vam od sada pomagati.
Želim ti svu sreću.
pozdrav,
Nick
Zdravo,
Prošle sedmice, 4-11-2021, konačno su mi verifikovali račun.
Sad cekam svoje isplate od 10.000 evra, u njihovoj polisi pišu da isplata traje do 2 radna dana a ja cekam vec 4 dana...
Možda ću sutra nešto čuti, ali ne mislim da ću nešto shvatiti.
Dragi Dennis,
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu.
Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je da čujem da je došlo do nekog napretka.
Da li sam dobro shvatio da ste obavešteni da je zahtev za povlačenje već obrađen na strani kazina i da trenutno čekate da bude primljen?
Da, dobio sam prvih 5000, sada čekam ostalih 5000 eura.
Trebalo je 3,5 sedmice da konačno potvrdim svoj račun.
Hvala ti, Dennis, na ažuriranju. Žao mi je što je proces trajao mnogo duže nego inače, ali drago mi je čuti da je došlo do napretka.
Produžujem tajmer za 7 dana. Obavijestite nas kada bude bilo kakvih novosti u vezi preostalog iznosa.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
