Igrač iz Brazila je deponovao novac u kazino da bi dobio 100% bonus kao što je reklamirano, ali bonus nije pripisan na njegov račun. Problem je ostao nerešen pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe u vezi sa verifikacijom njegovog naloga i statusom bonusa. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija neophodnih za dalju istragu.
Nudili su 100% bonusa prvim ljudima koji su stigli, tako su rekli. Deponovao sam gore pomenuti iznos, ali Bonus nije pripisan na moj račun. 
Zdravo mehmetaliii4545,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Novibet kazinom BR. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li bonus treba da bude automatski pripisan ili ste morali da označite polje za potvrdu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog nije verifikovan, mislim da zato šaljem dokumente
Zdravo mehmetaliii4545,
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Trenutno nema procesa verifikacije u toku, dokumente odobrava kazino, nema promena!!! Nažalost, iznos još nije prebačen na račun. 280;RS
Poštovani mehmetaliii4545,
Gde ste našli ovaj bonus? Postoji li snimak ekrana ili stranica bonusa koji ste trebali da dobijete?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
