Igraču iz Meksika je zatvoren račun i otkazani dobici bonusa jer je navodno bio dio grupe igrača koji koriste zabranjenu praksu kako bi stekli prednost od provajdera kazina. Žalba je zatvorena kao neriješena jer nam kazino nije dostavio dovoljno dokaza koji potkrepljuju svoju odluku zbog stroge politike unutrašnje sigurnosti.
Igrao sam u kazinu nekoliko puta sa bonusom i na kraju pobijedio, ali nakon što sam poslao dokumente da verifikujem svoj račun, kazino je isprva započeo istragu, a nakon što je zatvorio moj račun objašnjavajući mi da sam prekršio neke uslove kazina. Moji dobici su poništeni i smatram da je to nepravedno.
Dragi Aronidos,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaš dobitak oduzet?
Na kraju, možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali? Želio bih provjeriti odredbe i uvjete. Jeste li uspješno završili verifikaciju računa u prošlosti?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To je bio prvi put da je kazino zatražio dokumentaciju za verifikaciju. Casino mi je poslao dugačak email kao objašnjenje. Evo jednog dijela:
"Želimo da vas obavijestimo da smo nakon istrage dugova našeg odjela sigurnosti utvrdili da je vaš račun dio grupe igrača koji koriste zabranjenu praksu kako bi stekli prednost od provajdera kazina koja nije ograničena samo na našu web stranicu. Molimo vas da pogledate sljedeće naše Uvjete i odredbe: ..."
Hvala ti, Aronidose, na pojašnjenju. Možete li, molim vas, reći koliko ste dugo registrovali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Postoji li mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice, prijatelja ili komšija otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaja kao i vaš ili koristeći vašu email adresu?
Registrovao sam svoj nalog u julu 2021. i igrao mnogo puta, ali sam mogao da dobijem tek u oktobru 2021. i nakon toga kazino je zatražio verifikaciju mog naloga i dostavio sam tražena dokumenta. Igrao sam Esqueleto Explosivo II i mislim da nije moguće da neko drugi koristi istu IP adresu.
Puno vam hvala, Aronidose, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Aronidos,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Noxwin Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Noxwin Casino, možete li navesti razlog zašto su igračevi dobici/sredstva konfiskovana? Možete li nam dati objašnjenje situacije iz vašeg ugla? Ako svoju izjavu možete potkrijepiti dokazima, možete podijeliti podatke tako što ćete ih poslati direktno ovdje, sa svojim odgovorom, ili ih poslati na moju adresu e-pošte (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Aronidos,
Bio sam u kontaktu sa kazinom van ove žalbe. Nažalost, predstavnik kazina mi je dao informaciju da kazino ne može da deli nikakve podatke zbog stroge interne bezbednosne politike.
Pošto od kazina nismo dobili nijedan relevantan dokaz o njegovoj odluci, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http://vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na branislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
