Igrač iz Švedske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nije bilo odgovora iz kazina i pošto je igrač podneo žalbu zvaničnoj ADR službi, žalba je privremeno zatvorena dok čekamo njihovu odluku. Kasnije smo kontaktirali igrača da vidimo da li je ADR doneo odluku. Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke pa je žalba odbijena.
Nakon nekoliko depozita, posrećilo mi se i osvojio oko 11 000 eura. Bez bonusa i bez korištenja VPN-a (kako čitam druge se optužuju za)
27. aprila moji dokumenti su odobreni. Vozačke dozvole, dokaz adrese, kreditne kartice i bankovnog računa. Tada je proces započeo (kao što sam pročitao i mnogi drugi).
- Isplata na 1000 evra izvršena 27. aprila (odbijeno 28. aprila)
- Novo podizanje na 500 eura napravljeno 28. aprila (odbijeno 29. aprila)
- 2 nova povlačenja po 500 eura izvršena 29. aprila (odbijeno 29. aprila)
- 29. april, dobija mejl da im moram poslati selfi kada imam vozačku dozvolu
o 29. april, šalje im selfie. Dobije odobrenje.
- 2. maja, čini novo povlačenje 1000 eura
o Povlačenje odbijeno
- U periodu od 1. maja do 5. maja napravio sam 5 ili 6 isplata na 1000 eura koje se poništavaju
- 2. maj, traži registraciju na mobitelu.
- 2-4 maja šaljem neke mejlove u vezi sa tim da imamo porodičnu pretplatu i da je telefonski broj na ime moje supruge.
- 4 maja- postavlja telefonski račun od operatera na kojem je broj registrovan. Odobreno.
5. maj dobija e-poštu da je moje povlačenje poništeno i da je račun zatvoren za isplate. Račun je privremeno suspendovan i račun će biti pregledan od strane relevantnog odjela iz sigurnosnih razloga. Obavještavaju da mi ne mogu dati tačan vremenski okvir.
11 mogu li da kažu da moraju sprovesti dalje istrage.
Sada su prošle 2 sedmice i nakon što sam pročitao druge koji imaju isti problem, zaista mi treba pomoć oko ovoga. Znajte da je MGA ili ADR Madre drugi način, ali se nadamo da nećete morati ići tim putem.
Igrao u mnogim kockarnicama, ali ranije nisam imao ovakvih problema. Verifikacija obično traje jedan dan. Znam da je KYC važan, ali ovo je nešto drugo. Čitajte toliko da izgleda da ima problema sa procesom verifikacije u kockarnicama u istoj grupi.
Može dati snimke ekrana/dokumente ako je potrebno.
Dragi peslas2020,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvata olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi, ali slažem se da je kazino imao dovoljno vremena i svu dokumentaciju da potvrdi vaš račun.
Možete li potvrditi da ste dostavili dokumente koji su jasni, svi podaci su vidljivi i svi su bili u ispravnom formatu?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, 27. aprila su mi ovo poslali e-poštom. „Vaši dokumenti su uspješno provjereni. Imajte na umu da imamo pravo tražiti dalju dokumentaciju kako bismo bili u skladu s našim Uvjetima i odredbama." Nakon što su tražili još dokumenata. To sam dao. Dao sam im ono što su tražili. Zadnji dokument je bila registracija na mobitelu. Što nijedan drugi kazino ne traži..
Hvala puno peslas2020 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo peslas2020,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Nucleonbet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Nucleonbet Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa statusom verifikacije/računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Koliko sam pročitao, ne odgovaraju na žalbe na kazino gurua. Otvorio sam žalbu ADR Madre. Prošlo je 3 sedmice i samo su mi rekli da čekam.
Dragi peslas2020,
Da li ste dobili još neki odgovor od ADR službe?
Zamolili bismo Nucleonbet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo, dobio sam potvrdu da su primili spor i da su ga poslali operateru da odgovori.
Hvala peslas2020,
Molimo vas da nastavite da nas ažurirate.
Još uvijek nema informacija od operatera. Neka žalba ostane otvorena da vam mogu reći o ishodu. Čini se da operater ne odgovara ni na jednu pritužbu ovdje šta vidim...
Dragi peslas2020,
Kako iz kazina nema odgovora, a vi ste podnijeli žalbu ADR službi, ovu žalbu ćemo privremeno zatvoriti sa statusom "čeka se odluka regulatora". Kada bude poznat ishod, možete odgovoriti na ovu žalbu, ona će biti ponovo otvorena i možemo nastaviti kako je prikladno.
U međuvremenu, ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate, moja e-mail adresa je adam.m@casino.guru .
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi peslas2020,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
