Igrač iz Njemačke čekao je na dobitak više od mjesec dana prije nego što je podnio žalbu. Kasino nas je kasnije obavijestio da je dobitak igrača poništen zbog kršenja Uslova i odredbi. Predstavnik kazina nije precizirao pravilo koje je prekršeno, niti je pružio relevantne dokaze. Žalba je stoga zatvorena kao 'neriješena'.
Poštovani, izvršio sam povlačenje od 1000 € u kasinu Ocean Breeze dana 20.07.2021. Isplata je u proceduri od tada. Pisao sam podršci nekoliko puta i uvijek su mi odgađali, potrebno je vrijeme jer su imali toliko upita ... Prvo je to trajalo 20 dana, zatim 20 radnih dana, a sada se kaže da su jednostavno imali previše zahtjeva za isplatu, a ja sam imao čekati ...
Dragi markusbiermann1984,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li već uspješno povlačili novac? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC provjeru?
Osim toga, proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, objavite ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
To mi je prva isplata i uspješno sam prošao KYC verifikaciju.
Pozdrav Markus
Puno vam hvala markusbiermann1984 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Markus,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Pozvao bih Ocean Breeze Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju Markusove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Ocean Breeze Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Htio bih to dokazati, ne znam gdje sam trebao prekršiti bilo koji uvjet. Casino mi je sada također blokirao račun, čak me ne može ni prijaviti. Za mene samo velika prijevara web lokacija savjetuje svima da polože samo jedan cent!
Hvala, timu Casino Ocean Breeze, na odgovoru. Možete li, molim vas, navesti pravilo koje je prekršeno? Relevantne dokaze možete proslijediti na moju e-poštu andrej.p@casino.guru .
Željeli bismo zamoliti Ocean Breeze Casino da odgovori u ovoj temi žalbe i/ili dostavi tražene informacije. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „ neriješenu ".
Dragi Markus,
Ispričavam se, ali budući da nismo dobili dodatne informacije od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Obično, kako bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da riješimo ovo pitanje.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem će zatvaranje ove žalbe jer neriješeno negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu. Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
