Igrač iz Njemačke je prije 8 sedmica zatražio povlačenje, a još uvijek nije obrađeno. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Rečeno mi je da će novac biti isplaćen za 5 do 21 dan. Čekam već 8 sedmica. Da li je to normalno. Pitao sam ponovo nakon 5 sedmica i rečeno mi je da trebam pričekati još nekoliko dana. Prošlo je 8 sedmica
Dragi Andreas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju? Da li ste ikada ranije uspješno povukli?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina