Igrač iz Njemačke je prije skoro dva mjeseca zatražio povlačenje, ali nažalost još nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Odigrao sam bonus na nulu i osvojio 1000 eura, sada čekam da mi se dobici isplate od 8. decembra 2021.
Pisao sam i kazinu, ali nisam dobio odgovor
Dragi rallety,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Vidim da ste već imali pritužbi na ovaj kazino u prošlosti. Prije nego krenemo naprijed - da li sam dobro shvatio da je prethodna reklamacija riješena, a ova se odnosi na novo povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, rallety. Možete li, molim vas, reći koliko je otprilike vremena bilo potrebno za obradu posljednjeg isplate? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Da li je to isti način plaćanja koji ste ranije koristili za podizanje?
Bankovni transfer da, ovo je isti način isplate, zadnja isplata je trajala oko 3 mjeseca
Dragi rallety,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Ocean Breeze Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Ocean Breeze kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.