Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje u januaru, ali je od tada na čekanju. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Dana 29. januara 2022. podnio sam zahtjev za isplatu kreditnog stanja. Odmah nakon toga primio sam e-poruku da se moje povlačenje obrađuje i da može potrajati 7-21 radni dan. Danas je 17.03.22 i sada je više od 21 radnog dana. Teši me samo mejl. I sad kad sam prijetio advokatu, ne dobijam nikakav odgovor.
Često su mi isplaćivali manji iznosi, tako da to ne može biti zbog mog računa. Možete li mi pomoći?
LG Susanne
Draga susanne_81,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Više puta su mi isplaćivani manji iznosi. Uvek sam ih dobijao u roku od 2 nedelje. U prilogu možete vidjeti da je moj račun verifikovan. Poslat ću vam e-mail prometa na gornju adresu.
Hvala
Upravo sam poslao historiju e-pošte na adresu e-pošte koju ste naveli.
Hvala vam na odgovorima, susanne_81. Kada ste tačno primili svoje poslednje povlačenje? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste ranije koristili?
Zdravo!
Moja zadnja uplata je bila 24.01.22. u iznosu od 250 eura. Plaćam uvijek bankovnim transferom.
LG
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Zdravo! Igrao sam sa bonusom, ali više nije bio aktivan prilikom isplate. Piše da je uplata u obradi, što se nije promijenilo od 29.01.2022.
LG
Draga susanne_81,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao neriješenu. Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Ocean Breeze Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Ocean Breeze kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.