Nalog igrača je blokiran zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije dostavio dovoljno dokaza, a žalba je zatvorena kao "nerešena". Žalba je ponovo otvorena pošto je kazino pružio dodatne dokaze, ali je igrač prestao da odgovara na žalbu i ona je zatvorena kao „odbijena“.
Hej tim, deponovao sam na kvotu 96 iznos od 1550₹ INR i igrao i osvojio oko 23k i uradio sam kic za povlačenje, ali nisu verifikovali moj nalog i blokirali bez ikakvog odgovarajućeg objašnjenja i sada kažu da čekaju 3 dana, dajem im svoja dokumenta i blokirali su me, ovo zaista nije fer prema korisnicima, ljubazno vas molim da pomognete po ovom pitanju.
Zdravo Satish0971,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Odds96 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može da potraje do 14 dana i da kazino može blokirati pristup vašem nalogu dok se ne završi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Podneo sam dokumente 22. februara i dokumenti su verifikovani na stranici za verifikaciju, ali nakon 2-3 sata pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, a on je blokiran. Poslednji put sam razgovarao putem e-pošte, takođe sam priložio snimak ekrana na prethodnim razgovorima, ljubazno pogledajte stvar i pomozite mi.
Zdravo, Satish0971,
Možete li da nam kažete da li ste im ponovo poslali tražena dokumenta? Da li su prvi put precizirali šta nije u redu?
Do sada se čini kao standardni proces verifikacije.
Još uvek nisu tražili nikakva dokumenta, samo kažu da sam prekršio njihov T&C. 
Zdravo Satish0971,
Možete li, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru zajedno sa vašim podacima o registraciji kazina?
Ispod sam priložio dokumente koje sam poslao kazinu odd96, a u trenutku registracije tražili su samo imejl id i lozinku tako da se ništa (lični podaci) ne pitaju u trenutku registracije, a takođe nije dostupna opcija u odd96 da popunite lične podatke.
Hvala Satish0971 na pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovani Satish0971,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Odds96 Casino,
Možete li, molim vas, da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Ima li problema sa priloženim dokumentima? Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo,
Korisnik je prekršio uslove ugovora o usluzi i nije uspeo u postupku verifikacije.
Kupac ima mogućnost da se prijavi na nalog i podigne depozit.
Srdačan pozdrav,
Odds96
Poštovani Odds96 Casino,
Možete li navesti zašto igrač nije prošao proces verifikacije? Možete poslati dokaze na moju e-mail adresu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani Odds96 Casino,
Ljubazno vas molim da nam dostavite dokaze jer bez toga ne možemo dalje istraživati.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Hej stefane, odds96 je deblokirao moj nalog i dozvolio mi da podignem samo svoj depozitni novac, ali kada se prijavim na svoje račune, video sam 24. marta da je već povučen iznos od 21693₹ završen i pokazuje, šta je dođavola ovaj čovek? Totalna prevara kazino odds96 sram vas bilo ljudi. 
Poštovani Odds96 Casino,
Možete li molim vas da objasnite šta se desilo sa povlačenjem igrača? Da li treba da očekuje uplatu na svoj račun?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo,
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pružimo nijednu korisničku dokumentaciju jer je to kršenje GDPR-a. Kazino guru nije vlada ili regulisana institucija.
Što se tiče povlačenja (Klijent je uspešno povukao depozit): dobici su oduzeti u skladu sa uslovima usluge:
1.6. Prihvatate i potvrđujete da zadržavamo pravo da odmah ukinemo nalog klijenta i/ili ograničimo pristup klijentu veb stranici (do 30 dana dok je podvrgnut inspekciji odeljenja), i otkažemo bilo koju ili sve klijentove opklade i dobitke, ako to saznamo :
1.6.1.4. Klijent daje lažne, izmanipulisane, netačne, obmanjujuće i/ili nepotpune informacije o njegovom/njenom identitetu i/ili lažne ili ukradene identifikacione dokumente.
Srdačan pozdrav,
Odds96
Poštovani Satish0971,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav dokaz od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvaničnog sajta ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) i koristiti dugme „Kontaktiraj" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Međutim, imajte na umu da je licenca kazina neproverljiva, što znači da kazino može da radi bez važeće dozvole za igre na sreću iu tom slučaju regulator vam neće pomoći u vezi sa ovim problemom.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Odds96 kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo, Satish0971,
Razgovarao sam o žalbi sa predstavnikom kazina i čini se da niste prošli verifikaciju. Možete li mi dati svoju ličnu kartu? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Zdravo, Satish0971,
U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van žalbe i izgleda da postoji problem sa vašom ličnom kartom. Možete li nam dati svoju ličnu kartu? Možete ga nalepiti ovde ili poslati na moju adresu e-pošte stefan.m@casino.guru .
Hvala vam puno unapred na pružanju dokaza.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
