Igrač iz Švedske nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Kazino je zahtevao verifikaciju alternativnog načina plaćanja uplatom minimalnog depozita, koji je čak trebalo da bude izuzet od zahteva obaveznog klađenja depozita. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, imam oddsring račun od 8000 evra koji ne mogu da podignem jer su promenili uplatu u mifiniti koja odbija da me verifikuje i svaki put kada kontaktiram oddsrimg ne možete mi pomoći da podignem svoj dobitak. Na početku oddsring je zahtevao verifikaciju i dao sam im sve i odobren je onda sam popravio mifiniti koji je bio veoma komplikovan i ne radi i nažalost ne mogu da povučem svoj novac, molim vas, možete li mi pomoći da se osećaju kao da to rade sa smislom
Dragi Gioele04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ne možete da zahtevate povlačenje preko Mifiniti-a? Da li postoje alternativne opcije povlačenja koje biste mogli da koristite? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, ono što se dešava je da je mifiniti veoma komplikovan i ne dozvoljava mi da uložim novac tamo jer je Oddsring rekao da ne mogu da povuku novac na vaš mifiniti račun jer ste ga aktivirali tako što ste tamo deponovali novac. Iz onoga što vidim na njihovoj veb stranici oddsring, mifiniti je jedina opcija za povlačenje novca jer kada sam povukao novac, bili su Nordea i Trusli što je bilo vrlo lako i glatko, ali sada su se upravo promenili u mifiniti, možete li molim vas pomoći meni je to puno novca 8000 evra za mene i stvarno želim svoj dobitak hvala što ste me saslušali i javili se
Hvala vam puno na odgovoru, Gioele04. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, Gioele04, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Gioele04,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, opišite problem sa MiFiniti. Zašto je problem napraviti depozit preko MiFiniti-a?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika OddsRing kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi OddsRing Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče sporna sredstva? Da li sam dobro razumeo da je potrebno da izvrši depozit za potvrdu da bi mogao da se povuče na ovaj alternativni način plaćanja?
Ako je igrač primoran da koristi MiFiniti za povlačenje novca zbog ponude ograničenih načina plaćanja u kazinu, a jasno je da ne govorimo o pranju novca pošto on to radi samo na osnovu zahteva kazina, da li bi kazino mogao da izvrši ručno povlačenje na MiFiniti nalog podnosioca žalbe bez potrebe za potvrdom depozita (pod pretpostavkom da je u mogućnosti da potvrdi vlasništvo nad načinom plaćanja)?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Gioele04,
U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van teme, i dobili su mi sledeće informacije koje su vam verovatno takođe dostavljene:
" Draga Giole,
Nudimo pogodnost zahtevanja povlačenja putem tri različita metoda: Jeton, Lukonpai i Mifiniti. Da bi se obezbedile nesmetane transakcije, neophodno je da igrač aktivira ove metode uplatom minimalnog depozita, bez ikakvih zahteva za klađenje. Kada se aktivira, igrač može povući sredstva koristeći bilo koji od ovih metoda.
Razumemo da korak deponovanja može izgledati nezgodno, ali je suštinski uslov za efikasno olakšavanje procesa transakcije. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć, slobodno nas obavestite. "
Imajte na umu da govorimo o uobičajenoj situaciji i zahtevu na strani kazina. Tokom procesa verifikacije, i da biste mogli da podignete svoj dobitak, morate da uplatite potvrdni depozit i verifikujete način plaćanja. Zbog toga vam toplo preporučujem da napravite potreban depozit, koji je čak izuzet od uslova obaveznog klađenja depozita, a zatim povučete svoj dobitak.
Međutim, bojim se da niste odgovorili na moje pitanje iznad, pa bih želeo da ga ponovim.
"... molim vas, opišite problem sa MiFiniti. Zašto je problem napraviti depozit od MiFiniti-a? "
Ima li napretka po vašem pitanju? Možete li nam dati ažuriranje?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Gioele04,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, OddsRing Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
