Igrač iz Indije je deponovao 1999 rupija preko Astropai-a u kazino, ali taj iznos nije prikazan na kazino računu uprkos tome što je Astropai zadužen. Podrška kazina potvrdila je prijem sredstava, obećala je da će kreditirati iznos, ali sredstva još uvek nisu dodeljena i podrška za ćaskanje više nije dostupna. Žalba je rešena pošto je depozit igrača kreditiran.
25. avgusta sam deponovao 1999 rupija putem astropai-a. Moj astropai je zadužen, ali iznos nije pripisan kazino računu. Kada sam kontaktirao korisničku podršku, rekli su da može potrajati i da nisu primili iznos. Nakon toga, nakon stalnog praćenja sa moje strane, odgovorili su i rekli da ponovo pošaljem snimke ekrana koji bi trebalo da pokažu trgovcu da bih i slično. Imam samo snimak ekrana astropai i ponovo poslat putem e-pošte.
Pre četiri dana ljudi iz podrške za ćaskanje uživo potvrdili su da su primili iznos i da će taj iznos kreditirati tog dana. Ali nije pripisano. Ponovo sam sledećeg dana kontaktirao uživo ćaskanje i oni su ponovo potvrdili da će iznos biti ažuriran. Do sada nije dodato. Od tog dana ljudi za ćaskanje uživo mi nisu bili dodeljeni i prikazivala se poruka da su zauzeti i da šalju e-poštu podršci
Dragi unbranik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Konačno, moj depozit je kreditiran nekoliko minuta unazad. Hvala vam
Dragi unbranik,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
