Igrač iz Nemačke nezadovoljan je igranjem RTP-a (Return to Player) i softverom koji je imao nekoliko tehničkih kvarova tokom igranja. Na kraju je igrač zatvorio svoj račun. Odbili smo ovu žalbu na osnovu izričitog zahtjeva igrača. Čini se da su obje strane našle zadovoljavajući kompromis.
Imao sam račun u One Casinu i zatvoren zbog onoga što se dogodilo: moje recesije na Trustpilot-u po tom pitanju i odgovora iz One Casinoa u nastavku.
Kako vi vidite stvar.
Ocjena na jednom kazinu
Ažurirano pre 25 minuta
Problemi sa softverom udaljeni 7500 eura
Izgubljeno 7500 eura, problemi sa softverom Qickspin
Platio sam 7500 eura u roku od tri dana, a 15. aprila (5000, -) i 17. aprila (2500.-) izgubio.
Skoro da sam igrao samo Quickspin igre. Ulog je između 3 i 6 eura po oknu.
Bila su to neverovatno duga besposlena kretanja od nekoliko hiljada eura na igrama bez upotrebljive dobiti. Quickspin igre u međuvremenu nisu radile s naznakom problema s internetom i trebao bih ponovno pokrenuti igru. Nikada nemam problema s internetom u drugim kockarnicama. Čudno da su, i pored problema sa internetom, radile sve ostale igre poput Thunderkicka
Na moj zahtev za podršku odgovorio sam sažeto, trebalo bi da očistim predmemoriju. Poznajem računare i isprobao sam tri različita uređaja. Moja internetska linija je uvijek stabilna i nigdje nema problema.
Otkazao sam svoj račun toliko novca u 15 godina kasino aktivnosti koje nikad nisam izgubio u tako kratkom roku.
Da sam pokrenuo kameru, otišao bih kod advokata. Ruke!
Ako se neko postavi sebi pitanje zašto postoji toliko pozitivnih kritika.
Odgovor na pitanje jednostavan je za svaku isplatu, kockarnica šalje vezu koja traži ocjenu
odustati od Trustpilota. Naravno, svi daju kockarnici 5 zvjezdica.
Radije bi trebali poslati linkove ako je faza dobitka prošla ubrzo nakon registracije, a vi ste izgubili, tada nema poveznice sa zahtjevom za podnošenje ocjene.
Negativna ocjena je moguća samo ako ste pobjeđivali u prošlosti i niste koristili vezu za ocjenu koja je poslana Trustpilotu i kako sam je spremio.
Odgovor na povratne informacije One Casino
Poštovani, Madame
Zahvaljujem vam na vašoj povratnoj informaciji, koju primjećujem, ali smatram da nije dovoljna.
Kao što ste već napisali, 7500 € očigledno nije mali iznos čak ni za vas kao kockarnicu (!).
Za mene kao privatnu osobu gubitak je vrlo bolan i vaše svjedočenje Problemi s davateljem igre nisu mi utjeha i dijelom priznanje duga s vaše strane.
Prilikom igranja igara u vašoj kući oslanjam se na neometano funkcionirajuće procese i igra to bilježi kad je trajno ponovno učitam i ponovo pokrenem, a na nju značajno utječe RTP.
Budući da znam sa raznih foruma kako se relevantne teme obrađuju u drugim kockarnicama, ne mogu vam dati dobar izvještaj.
U konačnici, ja sam budala, a vi kao kasino i dobavljač igara Quickspin treća ste osoba koja se smije.
Kao i mnoga slova ovdje se novac rado uzima sve dok glatko teče. Djelomična nadoknada bi vam izgledala dobro i sigurno bi imala pozitivan uticaj na jednog ili drugog čitatelja recenzija.
Promjena brisanja
podeliti
Jedan odgovor iz Casino-a
Pre 2 sata
Hvala na iskrenom mišljenju, uvijek smo zahvalni na kritičkim glasovima, jer to je jedini način na koji možemo poboljšati.
Žao nam je što ste i vi zahvatili prekide u igrama, to nije bilo zbog vaše internetske veze, već je uzrokovao provajder igara.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koju su vam ovi prekidi uzrokovali.
Važno vam je da znate: kad god se neka igra prekine, ona će se nastaviti u točno istom mjestu gdje je i zaustavljena nakon što je sanirana, inače ćete, naravno, vratiti svoju okladu!
Nema sumnje da to ozbiljno narušava radost igranja.
Zbog vrlo visokih depozita koje ste dali u vrlo kratkom roku, drago nam je što ste odlučili zatvoriti svoj račun, jer ovi iznosi znatno prelaze ono što smatramo odgovornim igranjem.
Naše igre su zabavne i opuštajuće i naravno, vi se radujete velikim nagradama, koje nisu uvijek zagarantovane.
Za nas je vrlo važno da stalno ukazujemo našim kupcima na to da biste trebali igrati samo sredstvima koja ćete možda biti voljni izgubiti, a da ne upadnete u financijske poteškoće.
Želimo vam sve najbolje za budućnost i još jednom vam se zahvaljujemo na ocjeni, koja pomaže ostalim kupcima da odluče u korist naše stranice.
Dragi Bernd,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Budući da ste trajno zatvorili svoj račun, ne možemo mnogo učiniti za vas. Svaka moguća istraga ili nadoknada ne bi bila moguća.
Ipak, čak i ako niste zatvorili svoj račun, želim vas obavijestiti da ne možemo praviti slučaj isključivo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad možete imati sreće, a ponekad ne; tako rade kockarnice i casino igre. Preporučio bih pročitati naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, pošaljite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo dokaze koji bi dokazali da se događa nešto nepravedno, ne možemo ništa učiniti. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Hvala na odgovoru.
Ne radi se samo o novcu, već o hrabrosti kockarnice u izjavi Trustpilot. Pogreške kod provajdera softvera priznaju i što treba odigrati u okviru finansijskih mogućnosti pisanja. Uključujući povlačenja otkazana paralelno, ulozi između 3 i 6 eura kretali su se sa 12 000 do 13 000 eura u roku sat vremena. Imao sam prazne faze od skoro 6000 eura i brojne prekide u igri, što je prema prijemu kazina u Quickspin.
Ako ovdje ne odgovorim na moje pismo kazinu, regulatorna tijela EU-a kao i organ za kockanje FRG će poslati pismo kako bi skrenuli pažnju na žalbe. Imam financijska sredstva, potrebno vrijeme i odgovarajuće kontakte.
Pozdrav BS
Osim toga, igram mnogo kasina i zatvorio sam račun u One Casinu jer mi je chat pričao o problemima s internetom, ali ne trajno, zbog novca ili ovisnosti o kockanju, što bi značilo da mogu ponovo otvoriti svoj račun u bilo kojem trenutku. Ne želim, a sigurno ne i kockarnicu.
Dobar dan Petronela,
Možete izbrisati moju žalbu
7500, - € izgubljeni problemi sa softverom Quickspin
Pošaljite menadžment i bit će vam pomoći i da se svijet pogorša. Čak sam bio pozvan i na šalicu kafe dok sam bio na Malti.
Napisao sam sljedeću zahvalnu poštu upravi i prilagodio ocjenu Trustpilotu:
Poštovani, Madame
Puno vam hvala na lijepim povratnim informacijama i predloženom prijateljskom rješenju koje rado prihvaćam.
Kada se situacija u svijetu u vezi s COVID-19 smiri i putovanje opet bude moguće, rado ću se vratiti vašoj ponudi da posjetim vaše prostorije, porazgovaram uz šalicu kave i predstavim se osobno. Radujem se kreativnim umovima iza ONE Casina.
Naročito u ovim teškim vremenima za ceo svet pitaju se ljudi koji se odmiču od uobičajenih načina.
Do tada, budite zdravi i nastavite sa dobrom prodajom!
Dragi Bernd,
Hvala vam puno na vašoj ispravci. Ne ustručavajte se da nas ubuduće kontaktirate ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo i želimo vam puno sreće.
Odbili smo ovu žalbu na osnovu izričitog zahteva igrača. Čini se da su obje strane našle zadovoljavajući kompromis.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
