Igrač iz Nemačke optužen je za otvaranje više računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Marco,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoćne dokaze, no, prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati da, koliko vam je poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s istog IP-a adresa kao tvoja? Da li sam dobro razumio da su vam dobitak od bonusa poništeni?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Mogućnost postoji, ali mislim da bi sistem to trebao primijetiti, ali koristio sam svoju adresu e-pošte, a to je ono što jesam ..... Također se pitam je li potvrđen i drugi navodni račun
Zdravo Marco,
Većina kockarnica provjerava duplikate računa samo kao dio postupka verifikacije, što se obično vrši kada igrač zatraži povlačenje.
Da li sam dobro razumio da su vam dobitak od bonusa poništeni?