NaslovnaPritužbeOnePlay Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje.

OnePlay Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1.109

Iznos: 6.203 €

OnePlay Casino
Poslato: 27/11/2024 | Nije rešeno : 31/12/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije je osvojio nagradu na slotu Chikuito 2 Condemor, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da povuče sredstva. Nakon podnošenja potrebne dokumentacije i odobrenja prvog povlačenja, kazino je blokirao njegov račun i izjavio da će odeljenje za procenu rizika voditi njegov slučaj, koji je bio na čekanju više od 3 nedelje. Tim za žalbe je više puta kontaktirao kazino za pomoć, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati La Direccion General de Ordenacion del Juego za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Osvojio sam nagradu na slotu Chikuito 2 Condemor, a kada sam počeo da podižem novac, tražili su dokumentaciju. Poslao sam sve, a oni su mi odobrili prvo povlačenje. Nakon toga su mi blokirali nalog, rekli su mi da će odeljenje za procenu rizika voditi moj slučaj, ali ja još čekam. Prošlo je više od 3 nedelje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pleft3,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Da, 1 jednokratno podizanje 300 evra, prethodno sam priložio 2 fajla dokumentacije: 1 o načinu plaćanja (fotografija bankovne kartice ostavljajući poslednje 4 cifre vidljive kako je naznačeno) i 1 selfi fotografiju sa ličnim dokumentom.


Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Bez bonusa ovaj slot ne prihvata bonus novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pleft3, da li je vaš kazino nalog deblokiran?

Da li ste dobili rezultat pregleda?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj nalog je još uvek blokiran i nisam dobio nikakav odgovor od kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pleft3, da li ste nedavno kontaktirali kazino da proverite rezultat pregleda?

Da li je način plaćanja koji ste koristili za depozite registrovan na vaše ime?

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Da li ste koristili VPN?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li ste nedavno kontaktirali kazino da proverite rezultat pregleda?

Da, nema odgovora iz kazina

Da li je način plaćanja koji ste koristili za depozite registrovan na vaše ime?

Da

Postoji li šansa da je neko u vašem domaćinstvu ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Ne, samo ja imam nalog

Da li ste koristili VPN?

br

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Pleft3, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Pleft3 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Oneplai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate La Direccion General de Ordenacion del Juego (https://vvv.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti