Igrač iz Španije osvojio je nagradu na slotu Chikuito 2 Condemor, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da povuče sredstva. Nakon podnošenja potrebne dokumentacije i odobrenja prvog povlačenja, kazino je tada blokirao njihov račun i izjavio da će odeljenje za procenu rizika rešiti njihov slučaj, koji je na čekanju više od 3 nedelje.
Osvojio sam nagradu na slotu Chikuito 2 Condemor, a kada sam počeo da podižem novac, tražili su dokumentaciju. Poslao sam sve, a oni su mi odobrili prvo povlačenje. Nakon toga su mi blokirali nalog, rekli su mi da će odeljenje za procenu rizika voditi moj slučaj, ali ja još čekam. Prošlo je više od 3 nedelje.
Dragi Pleft3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
