Igrač iz Indije je optužen da je prekršio promotivne uslove igrajući ograničene igre, a dobitak mu je konfiskovan. Dobili smo razgovor u ćaskanju uživo, gde je igrač bio jasno obavešten o dozvoljenim igrama za ovu specijalnu promociju (samo slotovi) pre nego što je zatražio. Stoga žalbu smatramo neopravdanom.
Promocije koje su osvojile sav iznos bonusa su oduzete...veoma najgori sajt
Dragi Sandiljane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje o tome koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam zaplenjeni dobici?
Na kraju, možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali? Želeo bih da proverim uslove i odredbe. Da li ste deponovali sredstva na svoj račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
vidi gospodine moj promotivni bonus se ne daje za mene .Samo zastrašivanje...i moj dobitak u promociji u slotu je izgubljen ..Nisam tražio odgovor
Gospodine molim vas pomozite mi da dobijem svoj dobitak
Gospodine, ja zapravo osvajam promociju slota od 50 hiljada.. njegov poklon vaučer... Dobiti LUCKI SPINS znači davati poklon vaučere... taj poklon vaučer koji omogućava svu igru Znam da...
Isti pobednički bonus se daje za poklon vaučer
Uzet kod iznenada i otkupljen na račun...i dobijeno 50k....
Znam poklon vauš koji dozvoljava svu igru pa sam igrao igru đili pecanja i 47 hiljada nastavio da povlačim...
To je bilo odbijeno i sve oduzeto...Pitao sam zašto odustajanje tamo rekavši da nije dozvoljena ribarska igra koju ste platili pa ste oduzeti rekli..
Mnogo puta sam tražio da ne znam ta pravila. Molim vas dodajte nazad. Ponovo igram samo slot igre, ali ne prihvatam. Ne dajem svoj dobitak... bonus 50 hiljada ne voli da daje za mene tako smrznuto...
Molim vas gospodine da date jedno rešenje
Dragi Sandiljane,
Možete li molim vas da nam kažete zašto su vaši originalni bonus dobici konfiskovani?
Igrao sam riblju igru, gospodine, ne znam koja pravila, svi bonusi su izgubili samo to
Riblja igra nije dozvoljena da se igra sa bonusom
Hvala, Sandiljan, na pojašnjenju. Verujemo da ograničene igre treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primenjuje na nivou softvera, tj. da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje se ne smeju igrati.
Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Sandiljan,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika OneVin88 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi OneVin88 Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov dobitak izgubljen? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Sandiljane,
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju odluku kazina. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja pravila kazina za traženi bonus – o konkretnim uslovima ste obavešteni putem Live Chat-a, gde su vam jasno date informacije o dozvoljenim igrama pre nego što ste iskoristili kupon . Nemate pravo na dobitke dobijene od bonusa.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
