Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio promotivne uvjete i odredbe igrajući ograničenu igru. Dobitak mu je konfiskovan. U Casino Guru-u vjerujemo da ograničene igre treba blokirati tokom bonus igre kako igrači ne bi slučajno prekršili pravila. Stoga smatramo da bi dobitak igrača trebao biti isplaćen. Kazino je odbio da se povinuje našoj odluci. Žalba je stoga zaključena kao 'Neriješeno - protiv kodeksa poštenog kockanja'.
Zdravo.
Pravno sam osvojio iznos u sporu i kazino odbija isplatiti jer sam navodno prekršio Odjeljak 10 u
bi prekršio ABG i nije mu trebalo dozvoliti da igra određenu igru. Pošto sam tada na svom računu imao samo 10% iznosa spora i igrao sam ovu igru samo 3 puta jer je bila dosadna, preostali iznos je osvojen u drugim igrama. Ostvario sam ukupan promet od preko 12.000 € kako bih ispunio odredbe o bonusu. Zatim sam registrovao ovo i iznos za plaćanje. Nakon što sam predao traženu dokumentaciju, danas sam dobio ovu poruku da mi novac neće biti isplaćen iz navedenih razloga. Molim vas za pomoć i bio bih sretan ako biste mi mogli ovo dati.
Poštovani meisteryoda0815,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničene igre treba blokirati, a ovo pravilo nametnuti na nivou softvera, tj. da softver ili web stranica kazina ne smiju dozvoliti igračima da se klade na igre koje se ne smiju igrati.
Možete li proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela. Ne mogu tako lako poslati kompletan gameplay da ima stotine stranica. Već sam uključio tok igre koji se podsjeća. Radi se o igrici u kojoj sam je koristio 3 puta. Onda sam stao jer mi je bilo previše dosadno. Nigdje u uvjetima ne stoji da se ova utakmica nije trebala igrati.
Zdravo Petronela.
Evo najnovijih informacija iz kazina s razlogom odbijanja.
zdravo Frank,
Kako si?
Vaše povlačenje je odbijeno zbog neregularnog igranja.
Bonus sredstva vrijede samo za slotove i greb kartice. Kazino zadržava pravo uklanjanja dobitaka i zadržavanja povlačenja ako je igrač stavio opklade na igre koje nisu slotovi i kartice za struganje dok igrač ima aktivne zahtjeve za klađenje.
Nažalost niste poštovali pravila i igrali ste sa bonusom 26.12.2021. na igrici "Božićna zabava" dok ste još imali aktivnu partiju.
Kao rezultat toga, povlačenje je odbijeno i izvor zarade vraćate na račun.
Ovo vam daje priliku da pokušate ponovo.
Poštovani meisteryoda0815,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati OrientXpress Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li objasniti razloge svoje odluke u ovom slučaju?
dragi,
Imajte na umu da smo istražili problem i želimo istaći nekoliko detalja.
Predmetno povlačenje je izvršeno 31.12.2021.
Izvor dobitaka uključivao je bonus na depozit zatražen 26. decembra 2022., dakle klauzula „11. Primjenjuju se promocije i opći uvjeti bonusa" iz odredbi i uslova kazina, a posebno:
"11.16.2. Bonus sredstva vrijede samo za slotove i greb kartice. Kazino zadržava pravo uklanjanja dobitaka i zadržavanja povlačenja ako je igrač stavio opklade na druge igre osim slotova i Scratch kartica dok igrač ima aktivne zahtjeve za klađenje."
U ovom slučaju, igrač se kladio na igre "Mehen", "Christmas Party" i "BOMB SQUAD" koje nisu igre s slotovima.
Pomenute igre nije dozvoljeno igrati sa bonus sredstvima. Ovo je razlog zašto je kazino odlučio da poništi dobitke igrača.
Napominjemo da su neizgubljena sredstva vraćena na račun igrača.
Također bismo željeli napomenuti da je gospodin Frank ranije imao odobrene isplate i nikada nije naišao na bilo kakve probleme kada je igrao u skladu sa odredbama i uslovima kazina.
pozdrav,
OrientXpress Casino
Hvala vam, OrientXpress Casino, na odgovoru.
U Casino Guru, vjerujemo da stvaranje sigurnog okruženja za igrače treba biti jedan od prioriteta velikih online kazina. Dio ovog sigurnog okruženja je da ograničenja trebaju biti implementirana na strani kazina tako da nema šanse da ga igrači slučajno prekrše. Nije previše teško implementirati funkciju koja će omogućiti igračima da se klade samo na određeni žanr igre i zaključati sve ostale igre dok igraju s aktivnim bonusom. Više o našem mišljenju o sličnim situacijama možete pročitati u našem Kodeksu poštenog kockanja .
Kako se ova situacija mogla lako izbjeći, zamolili bismo OrientXpress Casino da preispita odluku u ovom slučaju.
U slučaju da kazino odbije da se pridržava naše odluke, ova žalba će biti zatvorena kao 'Neriješena – protiv poštenog kockanja ', što će uticati na ocjenu kazina.
Dragi Andrej,
Hvala vam na komentarima.
Neophodno je razumjeti, spomenuto pravilo igranja na Orientxpress kazinu je eksplicitno reklamirano u Uvjetima i odredbama kazina. Štaviše, naša podrška za chat uživo je uvijek dostupna da pomogne igračima ako imaju bilo kakva pitanja u vezi s pravilima klađenja.
Iako poštujemo vaše mišljenje, vjerujemo da je prosudba o pravičnosti bilo kojeg pravila po tom pitanju prilično subjektivna i nepravedna bez uzimanja u obzir drugih faktora kao što su kazino bonusi, igre, struktura podrške igračima, itd.
Iako biste možda radije igrali bez ograničenja, drugi igrač može vidjeti veći cashback, bolju kolekciju igara, mogućnost igranja bonusa na određenim igrama, itd. uz maksimalnu opkladu fer kompromis.
Zaključno, u ovom slučaju naša odluka je konačna. Kazino je postupio u skladu sa dogovorenim uslovima i poništio dobitke.
pozdrav,
OrientXpress Casino
Kao što vidite iz reputacije, stiče se utisak da kazino ciljano koristi ove uslove kako ne bi morao da isplaćuje dobitke. Uvijek se upućuje na odredbe i uslove, koji ne navode jasno koje su igre zabranjene kada se primi bonus. Oni se mogu pronaći samo ako eksplicitno idete na generički pojam. Ako kliknete na sve igre, i one će se pojaviti. Ovo je pogrešno i kriv je kazino. Možda zaista trebate poslati kazinu pismo od advokata da vidite kako će reagovati. Tu konačno dođe do 3000€, što nije mala stvar.
Poštovani OrientXpress Casino tim,
Uvijek savjetujemo igrače da budu pažljivi i da temeljito pročitaju Odredbe i uslove prije nego što se pridruže online kazinu, međutim, također vjerujemo da bi renomirani online kazino trebao učiniti sve da spriječi igrače da krše pravila, posebno u slučajevima kada implementira funkciju za osigurati dodatnu sigurnost za igrače nije složen zadatak.
S obzirom na to, svjesni smo da blokiranje ograničenih igara još nije industrijski standard, te će iz tog razloga kazna za ovu žalbu biti smanjena.
Poštovani meisteryoda0815,
Izvinjavam se, ali budući da kazino odbija preispitati svoju odluku u ovom slučaju, primorani smo zatvoriti ovu žalbu kao 'Neriješeno – protiv poštenog kockanja'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene će barem negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji. Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
