Igračica iz Nemačke je uplatila 120€ u Oshi Casino, ali se iznos nikada nije pojavio na njenom računu. Uprkos tome što je kontaktirala podršku i dostavila bankovne izvode, nije dobila povraćaj novca nakon više od tri nedelje. Ona se samoisključila iz kazina, što je, čini se, umanjilo prioritet njenom pitanju. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Mučim se sa Oshi kazinom već više od 14 dana.
Napravio sam nekoliko depozita, ali 120 € nikada nije stiglo na moj Oshi račun, iako su iznosi bili oduzeti sa mog bankovnog računa.
Tim za podršku i moj menadžer naloga su mi rekli da ću dobiti novac nazad za 7 do 10 dana. Međutim, do danas nisam dobio ni jedan cent. Sada je prošlo više od 3 nedelje. Poslao sam sve svoje bankovne izvode, ali bezuspešno. Kazino odgovara svakih 24-28 sati, neprestano traži bankovne izvode iako sam ih poslao više puta.
Takođe sam kontaktirao provajdera Mandato i oni su potvrdili da je novac 100% otišao Oshiju.
Od tada sam se samoisključio iz kazina, a sada im više nije važno da reše moj problem.
Možda mi možete pomoći 🙁
Dragi hanemanroman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
