Igrač iz Nemačke je podneo više zahteva za trajno zatvaranje naloga u onlajn kazinu. Međutim, ovi zahtevi su ignorisani što je dovelo do značajnog finansijskog gubitka pošto je igrač nastavio da se kocka. Uprkos našim pokušajima da prikupimo više informacija i asistiramo, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Već sam dao 10 zahteva za trajno zatvaranje naloga (trajno).
Međutim, kazino ne ispunjava zahtev i mogao sam da prokockam mnogo novca iznova i iznova.
Želim da se nalog neopozivo izbriše.
Poštovani norcorider012,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Više puta sam tražio zatvaranje sa zahtevom da više ne mogu da otvorim račun.
Ovaj kazino uopšte nije zainteresovan da dozvoli igračima da ograniče svoje ponašanje u igri.
Hvala vam na odgovoru, norcorider012. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
