Igračica iz Argentine se suočava sa poteškoćama u povlačenju sredstava. Uprkos tome što je tri dana pokušavala da kontaktira podršku putem ćaskanja uživo i e-pošte, nije dobila nikakav odgovor. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Pokušavam da kontaktiram podršku uživo i putem e-pošte već 3 dana i nisam dobio odgovor. Moram da podignem svoj novac i automatski se odbija, niko ne daje odgovor šta se dešava.
Draga Dafne,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, moj nalog je verifikovan (kic odobren), ranije sam uspešno povukao i nisam imao aktivan bonus, zato ne razumem razlog odbijanja i da nema odgovora za toliko dana.
Hvala vam na odgovoru, Dafne. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno primili poslednje uspešno povlačenje? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Posle mnogo insistiranja u pokušaju da komuniciram sa podrškom, platili su mi povlačenje znajući da nikada neću uplatiti novac ovde, budite pažljivi svi!
Draga Dafne,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
