Igračica iz Jute je pokušavala da verifikuje svoj nalog od 19. septembra, ali nije uspela, uprkos tome što je dostavila svu neophodnu dokumentaciju. Osvojila je 50 dolara od besplatnih okretaja, ali nije mogla da povuče svoj dobitak zbog neproverenog statusa njenog naloga. Služba za korisnike kazina nije dala nikakve korisne odgovore na njene upite. Nakon naše intervencije, igrač nas je obavestio da je problem rešen. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zatražio sam da me verifikuju od 19. septembra. Imam svaku e-poštu i uradio sam sve što su tražili, a još uvek nema verifikacije i osvojio sam 50 dolara od besplatnih okretaja i uradio sam sve nakon toga, a oni jednostavno neće odgovoriti, a korisnička služba je nula pomoći, oni bi zapravo mogli biti botovi jer nemaju odgovore ni na šta. Ne znam šta drugo da radim. Ubacio sam ponovo 2. verifikacioni imejl sa svim svojim podacima i još uvek nemam odgovora. Ako ne poštujete moje dobitke od besplatnih okretaja, samo mi vratite moj novac, to je povezano sa svim ovim
Dragi kalolainejkinikini,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, poslao sam svoju vozačku dozvolu napred i nazad, a takođe i selfi 19. septembra. Dobio sam odgovor 28. septembra da popunim svoje lične podatke na sajtu kazina što sam uradio tog dana i bez odgovora. Tako da sam nastavio sa korisničkom službom koja uopšte nije bila od pomoći, ali sam siguran da su oni verovatno samo super zauzeti, gospođa sa kojom sam razgovarala rekla je da sve što vidi na njenoj strani je da je moja verifikacija na čekanju. Od tada sam nastavio nekoliko puta i takođe sam ponovo podneo iste dokumente kao i ranije sa novim selfijem i nula odgovora ovog puta. Poslednji odgovor koji sam dobio od banke bio je sledeći:
Zdravo Kals,
Nadam se da ste dobro i bezbedni.
Imajte na umu da pre vašeg prvog povlačenja i osnovne verifikacije naloga, morate da popunite svoje lične podatke kako bismo mogli da verifikujemo vaš nalog za TRENUTNA POVLAČANjA!
Idite na sledeće i popunite detalje svog naloga: https: //pacificspins.com/account-details
Kada završite gornji korak, samo nas obavestite i mi ćemo nastaviti sa procesom verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Nate
Banking Pacificspins
Broj vašeg zahteva: 3644440
Ovo je bio odgovor 28. septembra koji sam naveo gore i od tada nisam čuo nikakav odgovor i svaki razgovor koji sam imao na sajtu se završio isto.
hvala vam na brzom odgovoru koji je više nego što sam primio u prethodnom periodu, tako da cenim to.
Dragi kalolainejkinikini,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
